用户投诉天猫海尔旗舰店没有赠送之前答应的小礼物，应该派单网点去沟通处理（）

第1题

小敏是天猫女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小敏，购买100元的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小敏应该如何做？（)

A.答应消费者的要求，因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额

B.同意消费者的要求，因为天猫必须无条件开具公司或个人发票

C.拒绝消费者的要求，因为天猫要求开具发票是实买实开

D.同意消费者的要求，并且不需要消费者承担税费，因为消费

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第2题

小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小丽，购买100元的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小丽应该如何做？

A.答应消费者的要求、因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额

B.同意消费者的要求、因为天猫必须无条件开具公司或个人发票

C.拒绝消费者要求、因为天猫要求开具发票是实买实开

D.同意消费者的要求、并且不需要消费者承担税费、因为消费者满意最重要

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第3题

史密斯是澳大利亚人，特别喜欢在淘宝购物，1月1日在天猫旗舰店拍了一件衣服寄到澳利亚，请问，该天

猫旗舰店的主管遇到此订单该怎么办？

A、提交规蜜投诉

B、看商品是否是包邮商品(包邮商品仅限大陆地区包邮，不包含港澳台以及海外地区)，如是包邮可联系消费者协商补充运费后在进行发货。

C、不管他，不发货

D、直接打电话给客服让客服帮助关闭订单

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第4题

能够参与天天特价活动的店铺是（)。

A.淘宝店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

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第5题

能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺()

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

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第6题

以下不属于天猫/淘宝的店铺类型的是（)。

A.旗舰店

B.专卖店

C.专营店

D.淘宝A店

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第7题

能够参与天天特价的店铺是属于（)淘宝店铺。

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

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第8题

天猫订单已确认收货，顾客要求开具发票，客服是可以答应开具的。（)

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第9题

企业在天猫平台上开设官方旗舰店将产品直接销售给消费者是网络直接分销渠道（）

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第10题

天猫商城中的某些旗舰店比淘宝网的某些商家销量更高,更受消费者欢迎,这体现了网络营销的一个职能是（)。

A.网站推广

B.销售促进

C.网络品牌

D.网上调研

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第11题

小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已经收到了衣服，但是不喜

欢颜色了，想用七天无理由退换货，但是商家拒绝了，卖家这种做法是否正确？

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