题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
现场跟客户沟通我们应该注意什么（）
A.会讲话
B.客户提出的问题，及时回复
C.有问题及时跟客户沟通
D.以上都对
答案
D、以上都对
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题目内容
（请给出正确答案）
A.会讲话
B.客户提出的问题，及时回复
C.有问题及时跟客户沟通
D.以上都对
答案
D、以上都对
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第1题
A.打印出来，用于现场促签
B.打印出来，用于现场促签，必要时可以让客户拍照
C.电子版截图或者复印件发给需要促签的客户
D.电子版或者Excel直接发给其他机构老师分享
E.远程跟客户沟通可以把重点内容【电话讲解】促签
F.已签约客户，可以截图/复印件/原Excel发给学生监督我们的工作
第2题
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
第3题
本文告诉我们什么？
A．人应该跟动植物交流
B．孤独会造成心理疾病
C．动植物感到很孤独
D．动植物也需要交流
第4题
A.跟家长说是孩子自己的问题，你看他们班上的宋爽托福就考了115分啊
B.切实客观地分析学生的问题，但也要知会家长，托福提升并不是平均的进展，需要量变的积累才能达成质变
C.有一点心虚，先顺着家长说
D.认为家长有点无理取闹，无法沟通，把家长拉黑
第6题
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
第7题
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐;
第8题
A.FOBShanghai
B.CFRSydney
C.CIFShanghai
D.CIFSydney
第9题
A.积极与买家协商解决问题, 达成一致的解决意见。
B.在出现包裹退回问题时，积极与买家沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致包裹退回，需要在响应期限提供相关信息。
C.在小包无运费订单下发生包裹退回，运费将不做补偿
D.在有运费包裹退回情况下，需要提供响应运费发票。
第10题
A.对今天孩子的处境 ，不要自以为是地作是非判断
B.应该认识到能感动今天的孩子的恰恰是从前的内容
C.可以继续用过去的写作经验来写出感动人的作品
D.文学作品中要表达道义 、情感 、智慧和美的力量
