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题目内容
（请给出正确答案）
A.对他表示感谢，提出解决问题的办法
B.如果来源于误解，则向其解释，打消疑惑
C.说明我们做决策的决策过程，提出未来工作的建议
D.让客户方接口人给予解释，增强说服的可信度
答案
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第1题
A.会让客户感到受尊重，同时在实施的时候会得到来自客户方更多的认可和配合
B.确保准时回话，即使到时仍不能解决，要向客户解释进展，并再次约定答复时间
C.将问题解决后，一定要改进工作，以避免今后发生类似的问题
D.解决问题时态度要积极，让客户有上帝的感觉，能不能解决问题不重要
第2题
A.把接受到的确认文件分发给其他的项目相关方
B.把接受到的确认文件归入项目档案
C.同员工一起整理在这个项目中获取的经验和教训
D.进行项目审核
第4题
A.将组织医疗保健福利项目的成本与同行业其他项目的成本进行比较;
B.评价组织对包括医疗保健福利在内的退休福利支出的结算;
C.对员工进行培训，以便对组织主要部门的医疗保健成本进行审计。
D.以上答案都正确。
第5题
A.项目执行早期
B.在项目执行结束时
C.关闭项目
D.项目执行的中途
第6题
A.在半填半挖断面中，首先应考虑本桩的移挖作填
B.土石方调配应考虑桥涵位置对施工的影响，但上坡运土不受影响
C.在经济运距范围内，填方用土首先考虑纵向调配来土
D.在回头曲线路段，土石方调配不受回头曲线的限制
E.计价土石方包括填方、挖方、借方和弃方
F.土石方总量包括路基工程、排水工程、临时工程、小桥涵工程等项目的土石方数量
第7题
A.在同一顾客原则中，同一单位多订单设计，如果属于同一个开发项目，优先考虑一人担任总项目负责，便于两方沟通
B.在顾客指定原则中，顾客可以指定做过的其项目的设计师，为其进行设计制作
C.在限产原则中，在客户服务标准不变的前提下，cad部经理与销售部总监协商确定限产的具体指标
D.销售部为限产的发起方
第9题
A.建议单一般也会回复，如客户强烈要求或者存在舆情倾向应生成投诉工单
B.客户反映申诉问题，被建议方为发行服务机构；反映国家政策性问题，被建议方为国家中心
C.客户对政策不满或者客户意见建议类问题可生成建议单
D.建议收费站问题，被建议方为发行方；建议增开服务售后网点，被建议方为发行方
第10题
A、在该品牌中，对电脑曾经出现问题并换过新电脑的客户进行满意度调查
B、在该品牌中，对电脑曾经出过问题但没有换过新电脑的客户进行满意度调查
C、在该品牌中，对所有提出电脑出现问题的客户进行满意度调查
D、对刚刚购买该品牌电脑的客户进行满意度调查
E、对所有使用该品牌的电脑老客户进行满意度调查
第11题
A.客户还没有表现出较大的兴趣
B.客户反复认同销售员推荐房源的优势和价值
C.提出明显的进一步购买的语言或其他形式的信号
D.当经过了一段艰难长期的谈判后，没出现大的分歧时，客户即将平静的前夕
E.当客户从内心深处认同了销售员就某一项反对或争议意见所做的答复时
