题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于急单处理流程，以下说法错误的是（）
A.成本、财务、总裁办在1天完成审批
B.差旅费报销发起线上流程后，也是可以通知行政跟财务加急处理
C.只要在线上发起借支流程后，就可以通知行政跟财务加急处理
D.线下发起黑材付款后，直接通知出纳付款即可
答案
BCD
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A.成本、财务、总裁办在1天完成审批
B.差旅费报销发起线上流程后，也是可以通知行政跟财务加急处理
C.只要在线上发起借支流程后，就可以通知行政跟财务加急处理
D.线下发起黑材付款后，直接通知出纳付款即可
答案
BCD
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第1题
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外，均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止
第2题
A.为提高审核效率，收单行的审查岗与审批岗可以兼任
B.收单业务检查监督机制是指收单行应对商户交易进行有效跟踪监控，对总行或银行卡组织发送的风险信息提示及时进行实地调查
C.收单行应建立突发事件响应机制，明确突发事件处理流程，妥善、快速处理收单业务开展过程中发生的突发事件
D.收单业务风险报告制度是指收单行应对辖内发生的收单风险事件及时逐级上报
第3题
A.允许门店设立期间宽带固话类业务的制式合同/协议（如入网责任书、业务受理单等），需走BPM行政事务用印流程
B.非制式合同/协议，明确写有合同/协议、甲乙方盖章，需走智慧法务用印流程
C.如走智慧法务用印流程，除合同外的资料用印需另外再提交BPM行政事务用印流程
D.如走智慧法务用印流程，除合同外的资料用印可进行备注，无需再走BPM行政事务用印流程
E.用印流程必须附上文件处理卡、报价单、询比价商谈表
第4题
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
第5题
第6题
A.当有多条策略路由规则时，防火墙会按照匹配顺序，先寻找第一条规则
B.如果满足第一条策略路由规则的匹配条件，则按照指定动作处理报文
C.如果不满足第一条规则的匹配条件，则会寻找下一条策略路由规则
D.如果所有的策略路由规则的匹配条件都无法满足，则丢弃该报文
第7题
A.待事件处理结束后（当班）由事件发生车间给出处理结果
B.责任员工所在车间的车间经理负责开具处分单
C.车间统计员 （当班）将处分结果公布在车间公告栏
D.班组长（包含早晚班所有工序）日常班前、班后会议中对产线员工宣读打架事件处理结果
第8题
A.金属瓦的厚度一般在1mm以下
B.瓦材表面必须进行防腐蚀处理，铺设时必须用钉子固定在木望板上
C.屋面上所有的金属瓦必须相互连通导电，并与避雷针或避雷带连接
D.天沟与斜沟内的金属瓦材接缝宜采用单平咬口缝
第9题
A.在原报事单新增跟进内容，将业主来电内容记录
B.同时新生成咨询单/催办单，作为记录
C.无论是否跨月，业主来电撤诉，均不能修改原单任何信息
D.无论是否跨月，业主来电撤诉，均可以把原单修改为咨询单
第10题
A.漏发商品金额低于100元以下的/赠品，信誉良好，可优先补发同时需联系仓库核实并跟进核实结果做好备注
B.漏发金额高于100元以上，等待仓库核实结果（48小时给到结果，需主动跟进处理）
C.仓库如核实漏发，需主动联系客户告知仓库漏发并协商补发处理
D.仓库核实无漏发，需提供签收底单+出库重量缺一不可，可直接跟客户说明未错漏发
第11题
A.采购入库单
B.采购订单→采购入库单
C.采购申请单→采购计划单→采购订单→采购入库单
D.采购订单→采购申请单→采购计划单→采购入库单
