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题目内容
（请给出正确答案）
A.比赛进行中，场上两名裁判员不得换位
B.换位后，只能在下次由替补席一侧裁判员出示红黄牌后，才可以换回原来的位置
C.原则上，他们只能在靠近替补席一侧的裁判员，出示红黄牌或任何其他可以引起一方或双方球队批评或异议的任何其他重要决定时换位
D.通常由出示红黄牌的裁判决定是否换位
答案
换位后只能在下次由替补席一侧裁判员出示红黄牌后才可以换回原来的位置
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第1题
A.同理心，换位思考，站在客户的立场上看问题
B.不要人为的给客户下判断，尊重客户
C.首问责任，不推诿，做到问题到我为止，负责到底
D.过程中适当坚持利益原则
第7题
A.本文对帐内实写，对帐外虚写，使读者既能看到帐内的紧张，又能想见战场上的声势
B.本文以华雄搦战时众诸侯惊慌失色，反衬出关羽英雄胆略
C.本文在关羽出场时进行了外貌描写，表现出了关羽的忠义和英武
D.本文在关羽战胜而归后，还继续写了杯酒未寒这件事，反衬出袁绍的狭隘，不能一眼识出英雄
第11题
A.要换位思考，体会员工失败或成功时的心情;
B.如果员工在语言或举止上表现出不安、困惑、愤怒等情绪，管理者要及时停止讲话，让员工充分讲述;
C.使面谈对员工的威胁最小化;
D.如果员工反映的问题是错误的，应对其进行训斥，指出其错误之处。
