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（请给出正确答案）
A.为引导客户续费，告知客户可以私人提供返点、返现、礼品等行为
B.当客户询问是否可刷单时，表示刷单有利于转化，建议刷几单
C.当客户询问如何提升DSR时，告诉商家可以自己下单，确认收货后进行好评
D.在客户余额不足时，需按照公司要求正向引导，进入AD后台或巨量引擎APP充值
答案
D、在客户余额不足时，需按照公司要求正向引导，进入AD后台或巨量引擎APP充值
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第2题
A.新客户绑定了拍档后，拍档应当及时联系客户了解客户情况，确认客户需求
B.拍档应当协助客户完成双审或者指引客户完成，并承接客户咨询
C.客户自助的订单，客户下单过程中有疑问及异常，拍档可以不做解答，只需引导客户联系运营顾问处理
D.由于拍档系统没有结算功能，所有结算问题拍档可以引导客户打后台环节电话咨询
第3题
A.工单商家申请一下，如果商家3小时内没有回复，直接赔付17%的税点
B.婉言拒绝客户，不接受的话引导客服自行与商家客服沟通，并告知产生的费用自行承担
C.直接告知客户不是我司原因，不予受理
D.告知客户我们不好重开，客户纠结的话，补偿17%税点
第4题
A.告知要点、体验操作步骤
B.询问客户感受、引导认同
C.需求分析、价格商谈
D.强化卖点记忆
第5题
A.腾讯云CVM支持ipv6网络，支持苹果应用上架
B.腾讯云CVM不支持ipv6网络，不支持苹果应用上架
C.腾讯云CVM不支持ipv6网络，支持苹果应用上架
D.腾讯云CVM无需支持ipv6，审核出现测试ipv6网络时没有找到对应服务时引导客户先在本地搭建NAT64DNS64服务进行测试
第7题
A.宽带新装158元及以上宽带资费，享受宽带首年提速至1000M提速包的客户
B.宽带新装238元共享1000M宽带资费、融合598元1000M资费客户
C.宽带资费变更/续费至158元及以上宽带资费，享受宽带首年提速至1000M提速包的客户
D.宽带资费变更/续费至198元1000M宽带资费客户
第8题
A.企业云盘空间允许的情况下，客户上传文件的个数、大小没有限制
B.企业云盘上传下载的速度由客户当前的网络速状况决定，系统并不限速
C.云盘过期后资料保存3个月建议云盘过期请尽快续费，以免资料被删除
D.企业云盘不支持断点续传和秒传
第9题
A.当患者病情出现变化或存在其他不适宜在线诊疗服务的，医师应当引导患者到另一家在线诊疗机构就诊
B.所有在线诊断、处方必须有医师电子签名
C.医师可以在互联上开具麻醉药品、精神类药品处方
D.医师为低龄儿童（6岁以下）开具互联网儿童用药处方时，患儿需有监护人和相关专业医师陪伴
第10题
A.客户立项前积极引导客户选择华为规划设计类培训，其他培训不用引导
B.客户立项完成后开始引导客户选择华为规划设计类培训
C.客户项目实施中引导客户选择华为全方案产品技术培训
D.贯穿整个项目运作周期，都可以引导客户选择华为培训与认证服务
第11题
A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
