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[单选题]

品质管控中基础业务检查的要点中聚焦客户与现场，100条细项分类不包括以下哪个方面的内容（）。

A.业务风险

B.服务触点

C.标准执行

D.管理留痕

E.操作流程

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发布时间：2023-02-11

更多“品质管控中基础业务检查的要点中聚焦客户与现场，100条细项分类不包括以下哪个方面的内容（）。”相关的问题

第1题

各营业部/课要关注新契约品质管控，以下哪种情形，公司将通过双录进行新契约品质管控（）

A.0-3月新人出平安福、少儿平安福、福上福、少儿福上福自保件

B.0-3月新人出保费大于5000元的自保件

C.新契约回访中存在超犹豫期回访且在公司规定时间内未协助客户办理犹豫期退保的

D.新契约回访中存在疑似代签名及销售误导问题件的，新契约双录管控3个月

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第2题

分公司支出计划管控要坚持战略导向，充分体现发展规划和经营策略的引领作用，增强把方向、谋大局、定政策、促改革的能力和定力，聚焦解决当前最紧迫问题，把有限的资源用在（）上

A.业务发展

B.渠道建设

C.机构铺设

D.刀刃

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第3题

按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销

B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销

C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质

D.以客户经营为中心、以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础

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第4题

各分支机构应以业务（含产品、服务）的洗钱风险评估为基础实行差异化的风险管控措施，完善各项业务及其对应客户身份识别、交易监测等操作流程（）

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第5题

F-MCP是提升成交管理效率的方法及原则，它聚焦于以下哪些内容（）

A.沟通质量

B.过程管控

C.水平业务

D.专业技术

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第6题

每__管理部主管与绿化外包供应商品质管控员就绿化养护工作进行沟通，包括现场检查、技术指导、养护服务提升等（）

A.月度

B.季度

C.半年度

D.年度

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第7题

按照“以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础”的原则，新型的零售业务综合处理平台在功能上实现零售板块集中、前后台集中处理。()

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第8题

品质控制中督导作业管理是一项重要工作，是品控链条上的上级对下级的检查督导，那么下列说法不正确是（）

A.以巡视为基础

B.以岗位为重点

C.以品控为目的

D.以管理为导向

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第9题

内控管理的三道防线是哪些（）

A.内部审计监察

B.业务运营管理与控制、业务内控措施

C.外部审计

D.财务监控内控、合规、法务、风控、品质、检查

E.政府及其他监管机构

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第10题

质安线管理再升级的六个要求是（）

A.完善管理体系

B.落实物管式巡查

C.加强红线管理

D.聚焦管理重心

E.打造质安标杆

F.强化联营管控

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第11题

总行要把分行“白名单”客户预收预付汇款业务纳入尽职监督检查范围，对各()的回溯抽查方案、抽查工作开展情况、客户管控落实情况进行检查。

A.一级分行

B.二级分行

C.支行

D.网点

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