完善网上商店订单处理流程的原因主要来自()。
A.客户
B.认证中心
C.企业
D.银行
A.客户
B.认证中心
C.企业
D.银行
第1题
完善网上商店订单处理流程的方法和步骤是()。
(A)调查公司当前的网上客户购物订单处理的流程,并绘制订单处理的流程图
(B)调查现有网上客户购物订单处理流程中各节点的时间耗用
(C)绘制对客户订单的商品配送过程的网络结构图
(D)利用流程改善的原则来改善网上客户购物订单的处理过程
第3题
A.通知护士长、管床医师、值班医师、科主任
B.调查原因,积极处理
C.积极与患者及家属沟通
D.分析原因,完善制度
E.按处理流程上报不良事件
F.如患者不接受科室处理意见,上报医患关系办公室
第4题
A.一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户退换货的相关的流程和规则;
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
第5题
A.营业网点清钞发现长款时,柜员使用“5238自助设备差错调整"交易,功能选项选择"1-自助设备长款挂账”,输入相关要素进行账务处理。
B.营业网点应结合交易流水、系统账务及监控录像等情况及时确认差错,查明原因,进行后续处理。
C.长款查明原因后,需入客户账的,使用“5238自助设备差错调整”交易功能选择“2-自助设备长款处理”,输入客户账号、金额等相关要素进行业务提交,完成调账流程。
D.未查明原因无法确认长款归属或者查明原因无法退客户的,挂账时间超过规定期限的,按照财务管理相关规定报经审批后,转营业外收入处理。
第6题
网上购物时,如果客户留下的联系方式不正确将会导致()。
(A)网上商店无法联系
(B)网上商店可能送货
(C)客户的订单将会被取消
(D)客户的订单将会被确认
第9题
对于各类订单,公司采用统一的订单处理流程,将来自各地的购买订单,集中到订单中心进行处理,并由公司配送中心统一进行发货。公司建有一大型药品配送中心,是一个4层的建筑物,每层2000平方米。在配送中心一层,分别设有收货平台和发货平台,以及订单处理中心、管理部等。二层以上为药品存储区。配送中心在一层设有发货组,在存储区分别有仓库保管员及拣货员。配送中心使用一部货运电梯完成各楼层间的货物的转运、传递工作。公司目前的订单处理流程是:客户订单生成以后,由订单中心统一进行处理,在订单系统中生成发货单。配送中心接受到系统中的客户发货单后,在仓储系统中生成拣货单。拣货员按照拣货单在各楼层进行拣货,拣货完成后,将拣货单及拣货后的药品,送到一楼的发货组,进行包装发货。拣货员穿梭在各个楼层库位,平均每张订单的拣货时间为10-20分钟,工作量十分大。
由于公司销售规模的快速扩大,这种订单处理方式也暴露出来越来越多的缺点。拣货人员面对大量的客户订单,要一次次穿梭于各层的存储区;由于工作量大,出错的订单增加不少,电梯这时也成为一个制约拣货效率的瓶颈,拣货员和发货组不得不靠加班来满足日益增长的订单。
面对困境,公司的物流管理部门在经过多次考察分析以后,决定采取适应的改进措施,提高拣货效率,减少差错和工作量。
问题:请结合案例背景,描述并分析案例中配送中心所面临的问题,并请你运用有关仓储管理的知识,针对问题提出解决方案。
第11题
A.3
B.7
C.2
D.5