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（请给出正确答案）
答案
C
更多““我买的3台空调，货今天已经收到了，但是包装箱里面没有增值税发票，怎么回事啊”以下客服回应方案及话术正确的是（）”相关的问题
第1题
A.亲，我们收到了您的退货，但是您使用的快递是到付邮费的，我们拒收了，抱歉
B.亲，我们收到了您的退货，但是您是未经我们允许使用了到付快递，这是我的支付宝123123123123@sina.com.cn请打款给我
C.亲，我们收到了您的退货，但是您使用了到付快递费，需要您在退款时将到付快递费用扣除后重新申请退款
D.亲，我们收到了您的退货，但是您是未经我们允许使用了到付快递，我们允许退换货已经损失很多了呢，还希望亲下次退换货不要使用到付
第3题
听力原文：男：今天店里的白玫瑰已经卖完了，明天给你送去好不好？
女：不用了，明天我派人来亲自挑选。
问：女的说的意思是：
(32)
A．明天不要了
B．明天亲自来买
C．明天让别人来买
D．要挑选好的
第4题
A.直接点链接，重新拍下宝贝
B.呵呵，肯定是骗子，不理他
C.重新检查拍下物品的状态，看看是不是存在他说的降价情况
D.退款买别家的
第6题
(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
第7题
A.教师端不用最大化
B.如果孩子没到，赶紧截图联系
C.技术问题已经反馈了，但还是不放心，再截图发送至“试听课-销售-技术”群
D.L4试听课刚开始没有孩子，最后终于来了，但是迟到了10分钟，没关系，我依然完整演绎40分钟
第8题
A.我记得，父亲对我们兄弟三人从没有过好脸色，有时耳提面命，甚至棍棒相加。
B.新产品的试验已经到了极其关键的时刻，希望大家同心协力，做好准备，功败垂成就在此一举了。
C.今天“十一”国庆节，我去北京旅游，竟与五年不见的小学同学在故宫萍水相逢，真是太让人欣喜了。
D.喜欢在洁白的墙上笔走龙蛇，写字题诗，竟成为我们中国入一种奇怪的积习和癖好，也不知此风起于何时，始作俑者为谁。
第9题
A.A.尖货日常活动的报名方式 ：关注卖家后台消息(handled by aliexpress)以及尖货群消息
B.B.商品已经提交审核,初审通过之后我可以立马准备发货到仓库,这样终审之后我就可以在后台看到尖货计划专属活动报名入口
C.C.报名尖货活动时提示店铺资质不合格,但是我的店铺和商品都符合活动要求,查看下是否因为没有设置优惠券/没有按照要求设置优惠券
D.D.尖货计划商品只能报名尖货计划的专属活动,不能设置店铺限时限量打折、全店铺满减和参加其他平台活动
第10题
A.当下订单买家已经签收，但是因为发票还未收到，买家以“发票问题”发起仅退款，我联系买家不发发票拒绝了买家退款，买家继续申请仅退款
B.我是生鲜类商品，买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品，但是买家坚持申请仅退款
C.买家付款后，我点击发货，到了买家所在城市后快递还未进行派件，买家申请“未收到货仅退款”
D.当下订单的物流显示买家已签收，但是买家申请“未收到货仅退款”，我联系买家核实签收情况多次买家不回复，拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”
第11题
听力原文： 我们一家四口出去散步。母亲老了，走远一点儿就觉得累。今天她本来不愿意出来，说自己身体不好。我说，正因为年龄大了，身体不好，才应该多走走。母亲信任地点点头，便去拿外套了。
母亲现在很听我的话，就像我小时候很听他的话一样。正走着，出现了不同意见：母亲要走大路，说大路好走；儿子要走小路，认为小路有意思。不过，一切都由我来决定。我的母亲老了，她早已习惯听从她强壮的儿子；我的儿子还小，他还习惯听从他高大的父亲；妻子呢，在外面总是听我的。突然间，我感到了责任的重大。我想找一个两全其美的好办法，但是找不出来。我决定委屈儿子，因为我和他在一起的日子很长，而我和母亲在一起的日子越来越少了。我说：“走大路。”
44．问：关于母亲，下面哪种理解正确？
45.问：母亲现在对说话人是怎样的一种态度？
46.问：现在家里的事情一般由谁来决定？
47.问：说话人为什么选择走大路？
(44)
A．怕冷
B．自信
C．身体不好
D．喜欢散步
