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题目内容
（请给出正确答案）
A.通话中明确对话务人员服务态度不满有升级投诉趋势
B.因话务人员解答错误导致市民利益遭受重大损失
C.自称是政风行风义务监督员、人大代表、民主党派人士、政府单位工作人员、政府单位领导、媒体从业人员等反映问题
D.通话中声称要找省市领导、向媒体反映或向省级以上政府反映问题
答案
ABCD
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第2题
A.审核组长应该定期讨论以交换信息
B.审核组长必须定期向受审核方通报审核进展及相关情况
C.审核组长必须定期向审核委托方通报审核进展及相关情况
D.当审核证据显示有紧急的和重大的质量风险时,应该当及时向审核委托方报告,但不需要报告受审核方
第3题
A.情节恶劣、后果严重、影响较大且原因确系人为主观因素所致的
B.类似差错多次发生的
C.事后未及时采取补救措施，致使影响进一步扩大的
D.ABC
第4题
A.瞒报、谎报、漏报、错报或迟报航空安全信息，未按照相关规定或要求进行航空安全信息报送
B.中国民用航空安全信息系统不可用时，未按规定上报或补报
C.未认真记录、妥善保管相关信息报送档案,在获得新的信息时后，未及时补充填报民用航空安全信息报告表
D.ABC
第6题
A.商业银行根据经营管理的需要建立自己的会计制度
B.国务院银行业瞌督管理机构的有关规定，建立、健全本行的财务、会计制度
C.商业银行应当按照国家有关规定，真实记录并全面反映其业务活动和财务状况
D.编制年度财务会计报告，及时向国务院银行业监督管理机构、中国人民银行和国务院财政部门报送
第7题
A.只有Ⅰ；
B.只有Ⅱ和Ⅳ；
C.Ⅰ和Ⅲ；
D.Ⅱ，Ⅲ和Ⅳ
第8题
第9题
A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了
B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户
D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认
第10题
第11题
A.在开箱验货过程中，如果发现缺货、欠货、错货、多货或者货物破损等情况，应查明原因
B.对于需要补发货物的情况，工程督导填写《补发货申请单》，及时反馈给中兴通讯当地办事处和产品事业部用服部，以便进行相应处理
C.填写的补发货物申请单必须如实反映情况，按照模板逐项填写
D.为了引起重视，验货工程师直接向产品事业部总经理和副总经理投诉
