首页 > 学历类考试

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户对产品或服务的不满，有些会以抱怨或投诉的方式表现出来，而更多的是采取了沉默或潜隐的方式，让人难以觉察。()

答案

查看答案

发布时间：2023-02-12

更多“客户对产品或服务的不满，有些会以抱怨或投诉的方式表现出来，而更多的是采取了沉默或潜隐的方式，让人难以觉察。()”相关的问题

第1题

投诉是指客户在使用公司产品或接受公司提供服务时，对()方面表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。

A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足

B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期

C.客户个人利益受到侵害

D.客户对选择的产品不喜欢

点击查看答案

第2题

客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A.销售

B.服务

C.生产

D.购买

点击查看答案

第3题

在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到()或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。

A.公司承诺

B.标准

C.要求

点击查看答案

第4题

当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值(要求)得不满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是()。

A.客户投诉

B.客户流失

C.客户拒绝

D.客户不满

点击查看答案

第5题

“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或抱怨。（)

点击查看答案

第6题

“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室服务的不满意或抱怨。（)

点击查看答案

第7题

客户投诉对公司的价值（）

A.改进产品或服务中的失误

B.留住客户并再次赢得信任

C.投诉抱怨是企业的"治病良药

D.没有任何价值

点击查看答案

第8题

客户投诉的实质是对产品或服务等的不满，这样的说法正确吗（）

点击查看答案

第9题

客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（)。

A.服务原因

B.产品原因

C.客户本身原因

D.环境原因

点击查看答案

第10题

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。A.真实异议B.假象

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

A.真实异议

B.假象异议

C.隐藏异议

D.原则异议

点击查看答案

第11题

在客诉判定中，可将符合如下情况之一的判定为投诉（）

A.语言上带有投诉等明确字眼

B.情绪上有不满和抱怨，或沮丧，激动，愤怒等负面情绪的

C.对于客户的人身或财产上造成损失的

D.诉求上有赔偿.退换或道歉等明确要求的

E.渠道上来自网络监控或工商等政府机构转交的服务事件

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

下载APP

关注公众号

TOP