用户进线反馈优惠金额不对(如:购物津贴活动门槛为每满300-30,订单金额满了600元,却只减了30元),下列做法正确的是?( )
A、如果用户未下单:和用户截图确认每一个商品,计算总金额是否满足优惠/满足什么优惠门槛。 根据津贴满减规则一一进行排查。 如确认实际拍的商品是否满足300的门槛,是否一起下单提交,是否有足够的津贴等。
B、如果用户已经提交订单了,可以索要订单编号,使用【支付助手】-【优惠不可用】,输入子订单编号,查询具体未满足优惠的原因。
A、如果用户未下单:和用户截图确认每一个商品,计算总金额是否满足优惠/满足什么优惠门槛。 根据津贴满减规则一一进行排查。 如确认实际拍的商品是否满足300的门槛,是否一起下单提交,是否有足够的津贴等。
B、如果用户已经提交订单了,可以索要订单编号,使用【支付助手】-【优惠不可用】,输入子订单编号,查询具体未满足优惠的原因。
第2题
A.店铺优惠券/津贴 平行使用,剩余的金额满足即可使用其他的券
B.主播券=店铺券,单笔订单只能使用一张,不叠加。另和商品券、平台津贴平行使用不分先后。然后在扣除红包
C.先用店铺券和商品券,然后直播券和津贴,最后用红包
D.先使用红包,然后店铺券和津贴,最后折算下来满足金额使用主播券和商品券
第4题
第7题
B、用户提供的订单支付视频信息,视频中实名信息中末位名字和证件末位,和户口本一致,和UID下常用收件人一致
C、用户提供的各项凭证可以通过平台留言的方式进行操作处理
D、用户提供的订单支付视频信息,视频中支付时间、支付金额和订单支付时间、支付金额一致
第8题
A.联系航司确认,具体已航司答复为准
B.创建B订单,问题分类选择:航变-咨询联程航变,查看知识库是否有协议
C.如有协议,协助提交非自愿退票,并备注清楚,告知用户免责
D.如无协议,有效解释,无需联系航司核实四
E.如页面展示不明确或展示已航司为准,需要联系航司核实
第9题
A.用户反馈已经投诉12315
B.用户反馈订单显示完成,但是货品没有收到,货品价值3000元
C.用户进线反馈身份是电视台,进线原因是需要核实商品质量问题
D.用户进线反馈疑似食用了到家平台购买的商品,食品中毒了