题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
后续掌上销甩单需要选号才能下一步，选的号码需要与受理的号码是一致的（）
答案
是
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是
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第2题
A.先去号卡中心修改证件，再到 4.0订单系统修改证件就可以了
B.先去4.0订单系统修改证件，再到号卡中心修改证件就可以了
C.只需在号卡中心修必证件即可
D.只需在4.0订单系统修改证件即可
第5题
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
