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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户对大厦公共事务的报事报修，均需在（）内回复客户处理状况

A.第二天

B.当天

C.三小时

D.一小时

答案

D、一小时

发布时间：2023-01-24

更多“客户对大厦公共事务的报事报修，均需在（）内回复客户处理状况”相关的问题

第1题

项目负责人应该做什么（）

A.每天督促项目对当天客户报事报修做好日事日清

B.每周督促项目对当天客户报事报修做好日事日清

C.对未处理完毕的报事报修。项目负责人要进行协调处理和执行监督

D.检查项目客服负责人是否每日所有客户报事报修做好盘点

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第2题

对业户提出的报事报修，几小时内回复处理措施或与客户预约处理时间（）

A.0.5小时

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

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第3题

对于重大或处理困难、需要多日才能处理完毕的客户报事报修，项目客服负责人每天应做什么如果报事报修处理预计需要超过一周，项目客服负责人又应怎么做（）

A.每天下午6点前，向报事报修客户反馈事情处理进展情况

B.每周周五前，向报事报修客户反馈事情处理进展情况

C.若报事报修处理预计需要超过一周，则向客户反馈的时间可以适当延长（不超一周）

D.若报事报修处理预计需要超过一周，则向客户反馈的时间可以适当延长（不超两周）

E.在事项处理过程中如有任何新进展应于三天内反馈给客户知晓

F.在事项处理过程中如有任何新进展应于当天反馈给客户知晓

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第4题

幸福基业APP端，具备的功能含（）

A.报事报修

B.我的报事

C.流程审批

D.消息提醒

E.团队工单

F.客户拜访等

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第5题

幸福E管家客户端的功能含（）

A.报事报修

B.物业费缴费

C.专属管家

D.问卷调查

E.社区公告

F.客户访谈

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第6题

接到客户紧急的报事报修后，具体处理的员工需多久内赶到现场（）

A.10分钟

B.5分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第7题

关于客户报请信息分类有（）

A.咨询、报修、舆情、建议、投诉

B.咨询、报事、舆情、求助、投诉

C.报事、报修、投诉、来访、投诉

D.咨询、求助、维保返修、物业维修、投诉

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第8题

如果客服主管想要看系统里面本月一共录了多少工单，完成了多少工单，该怎么查（）

A.掌上祥生：【报事报修】-【全部】，一个一个数

B.掌上祥生：【报事报修】-【右上角查询工单】，再人工计数

C.电脑端：【客户服务】-【事务报表】-【报事报修完成率统计报表】，可以统计

D.电脑端：【客户服务】-【事务报表】-【工单数量统计报表】，可以统计

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第9题

以下选项中，写字楼项目屋面天台清洁作业符合公司要求的有（）

A．保洁人员提前至少1 天向环境管理岗提交在屋面天台即将开展的作业计划，经环境管理岗审核无异议后才可执行B．保洁员到达屋面天台后，作业前对垃圾桶、玻璃等进行检查是否有破损，如有损坏或故障，按报事报修流程进行上报C．保洁员作业完成后，对清洁工具如水管、玻璃刮、工具车、作业警示牌等物品进行回收，对地面遗留水迹、客户玻璃和其他物品上遗留的水迹进行收尾。清洁工具等收尾物品放置在物业指定位置D．为方便天台清洁作业，可由保洁供方主管管理屋面天台门禁/钥匙

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第10题

关于报事报修流程的相关规定，正确的是（）

A.5分钟内接单，5分钟内与客户取得联系，3小时内完成系统跟进

B.5分钟内接单，3分钟内与客户取得联系，3小时内完成系统跟进

C.5分钟内接单，10分钟内与客户取得联系，当日完成系统跟进

D.10分钟内接单，5分钟内与客户取得联系，当日完成系统跟进

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第11题

项目在接到一般报事报修后，具体处理的员工要求多久到达现场（）

A.30分钟

B.20分钟