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[单选题]

为了向顾客提供优质服务并使其高度满意,企业必须加强对其核心业务流程的管理,使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说,企业核心业务流程主要有()。

A.新产品实现流程

B.生产管理流程

C.存货管理流程

D.订单-一-付款流程

E.零售顾客服务流程

答案
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更多“为了向顾客提供优质服务并使其高度满意,企业必须加强对其核心业务流程的管理,使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说,企业核心业务流程主要有()。”相关的问题

第1题

要提供优质服务,必须使()的理念扎根于基层员工的价值观中,使其成为全体员工的责任。

A.服务标准

B.顾客满意

C.服务交会

D.调整服务项目

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第2题

以下属于重新赢回顾客五步骤的有哪几项()

A.积极聆听

B.表示同情并道歉

C.解决问题\纠正错误

D.向顾客表示感谢

E.确保顾客满意

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第3题

小熊是一家店铺的售后评价客服,有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽,并给了店铺差评,作为小
熊,应该如何处理顾客的不满呢?

A.如果是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复

B.亲,实在抱歉给您带来了不好的购物感受,您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢?如果是产品不满意可以帮您退换货,如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

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第4题

为了确保顾客满意,产品未圆满完成之前不得放行。()
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第5题

如果顾客感知到的效果远远超过期望值,客户就会高度满意。()
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第6题

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就
会()。

A.满意

B.高度满意

C.抱怨

D.忠诚

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第7题

关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。 A:顾客满意度与忠诚度是

关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。

A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B:在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高

C:在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高

D:在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客

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第8题

一个对企业高度满意的顾客会()。

A.拒绝企业的其它产品

B.提高购买产品的等级

C.为企业或产品说好话

D.重复购买企业产品标准

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第9题

服务补救是指()。

A.服务组织针对服务失误采取的行动

B.在服务失败之前的预防措施

C.为了让顾客满意所采取的行动

D.服务人员的工作

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第10题

条件因素达不到顾客满意的,不用向顾客道歉解释()
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第11题

自身原因向顾客道歉,再次确认顾客的意愿,返工认真维修,达到顾客满意()
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