题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
如果顾客因为某一事件的抱怨或其他原因引起的顾客与餐厅员工之间发生冲突或纠纷,应如何处理()
A.与顾客争论
B.通过正当渠道进行解决
C.参与纠纷
D.暴力解决
答案
B、通过正当渠道进行解决
A.与顾客争论
B.通过正当渠道进行解决
C.参与纠纷
D.暴力解决
B、通过正当渠道进行解决
第1题
A.警车
B.救护车
C.消防车
D.引导车
第2题
A.增大
B.减到最小
C.保持不变
D.接近规定值
第3题
A.危险品
B.违禁品
C.易燃品
D.易爆品
第4题
A.不准燃放烟花爆竹
B.不准放火
C.不准鸣笛
D.不准吸烟
第6题
A.问题管理经理
B.事故管理经理
C.可用行管理经理
D.服务级别管理经理
第7题
A.委婉告知顾客,在公共场所,个人财务应当自理
B.不建议餐厅员工为顾客看管包裹或财务,因为物品一量丢失,容易引起争端
C.询问顾客有无贵重物品后,当顾客回答没有时可帮忙保管
D.告知顾客可以保管但不承担丢失责任
第9题
A.顾客对店铺产生的不满而引起的抱怨
B.顾客对货品/公司/导购员的态度不满意,要求我们改善或解决的行为
C.顾客对哪里都不满意,要求我们改善或解决的行为
D.顾客对穿上身后的效果不满而引起的抱怨
第10题
如果内部审计部门之外的另一部门负责审查某一功能或程序,那么内部审计师应:
A.在评估该功能或程序时考虑其他部门所做的工作
B.将评估该功能或程序的责任转移给其他部门
C.忽略其他部门所做的工作,进行独立的审计
D.缩小审计范围,因为其他部门已进行过审查工作