巡逻岗与客户相遇时，应主动点头问好并侧身礼让（）

第1题

保洁员工在工作中行走一般须靠（），与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（）对侧，点头（），主动（）。

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第2题

相遇患者时，面带微笑主动点头礼节性示意及问好（）

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第3题

以下哪项不符合大堂经理在岗期间的姿态要求？（）

A.与客户相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，并简单问候

B.电话铃响三声内接听，首先向对方问候：“您好”，然后报出“浦发银行xxx”（可报简称），再询问事由

C.聚集聊天、说笑、嬉闹

D.客户离开时，应礼貌地指引或送到门口、电梯口，并主动道别

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第4题

对物业安全人员巡逻岗行为规范要求不包括（）

A.路遇客户面带微笑，主动问好

B.巡逻时看到垃圾可置若罔闻

C.遇见可疑人物，进行跟进，严密注意对方行为

D.巡逻时昂首挺胸，正视前方，头可微摆

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第5题

西方男子戴礼帽时，可脱帽，点头致意，有时与相遇者侧身而过，也应回身道“()”致意。

A.再见

B.你好

C.感恩

D.微笑

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第6题

求职者在进入面试室时，应向面试人员问好，鞠躬或行点头礼，并应主动伸出手与对方握手。（)

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第7题

以下关于乘坐电梯礼节要求错误的是（）

A.秩序维护员、设施设备员、保洁员着工装时，非工作需要严禁乘坐电梯

B.同行礼让客户先进先出，中途遇客户乘梯应主动向客户问好并点头微笑，有条件时主动协助客户按楼层按钮，主动询问：你好老师，请问到几楼

C.携带工具不宜乘坐电梯，工具应靠边放置不影响客户使用

D.业主同行期间员工可以在电梯内交接

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第8题

巡逻岗在巡逻时下列哪项做法不正确（）

A.帮扶有需要的业主

B.消防报警可以不查看

C.主动问好

D.主动敬礼

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第9题

当我们保洁人员与业主在小道相遇时（）

A.赶快假装在干活，避开业主目光

B.拉住业主跟他聊聊我们工作的艰辛

C.稍微停顿下，对业主微笑点头并用您好问好

D.调头走掉

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第10题

有客户问路或者走向岗亭台，距离3-5米时，应主动敬礼文问好（）

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第11题

护士与医院内部人员交往的注意事项（）

A.院内同事见面点头示意或主动打招呼问好

B.领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待

C.使用请、麻烦您、谢谢、对不起、打扰了等礼貌用语

D.使用礼貌、尊敬、贴切的称呼

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