题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
（非一、二级服务事件）现场员工在异常情况发生后立即向带班报告，现场带班收到报告后立即处置，并将事件经过及结果整理成文字信息报备至服务异常&投诉报备群，并@投诉小组（）
答案
是
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第1题
A.45-90
B.45-60
C.30-45
D.30-60
第2题
A.根据业务主管部门或上级机构的相关规定
B.为强化管理、防范风险而进行的专项安排
C.员工工作内容、质量或行为呈现出异常
D.业务检查中发现异常情况或有引起风险事件可能的举报
第5题
A.停电事件应急服务调度
B.重点客户诉求处理
C.客户服务事件应急服务调度
D.客户电费电量情况
第7题
A.如是游客间的争执，现场应尽力进行劝阻，对双方当事人进行隔离，尽量请其离开园区在后场进行调解
B.如事态恶性发展，已发生斗殴游客受伤事件，保安部在现场除尽力进行劝阻、保护现场其他游客、员工安全的同时，立即与城区派出所联系
第8题
A.疏散周围人群，在可疑物50米之外设立警戒线，禁止无关人员进出
B.记录现场员工和目击顾客的联系电话
C.在现场使用手机、对讲机等通讯设备进行报警及与中控保持联系
D.根据可疑物上的说明剪掉可疑物上的线头/绳索
第10题
A.一级事件（警告事件）非预期的死亡，或是非疾病 自然进展过程中造成永久性功能丧失
B.二级事件（不良后果事件）在疾病医疗过程中是因 诊疗活动而非疾病本身造成的，患者机体与功能损害
C.三级事件（未造成后果事件）虽然发生了错误事实， 但未给思者机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复
D.四级事件（隐患事件）由于及时发现错误，但未形事实
