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[判断题]

所谓的IOT管家服务：主动服务+关怀（惯坏）客户，史密斯24小时监测每台壁挂炉的使用异常，随时待命。服务中心可以根据异常等级，主动为客户消息推送/电话指导/上门处理。如果顾客不想使用该功能，就不能装我们的智能安全盒了。此种说法是否正确（）

答案

是

发布时间：2023-01-15

更多“所谓的IOT管家服务：主动服务+关怀（惯坏）客户，史密斯24小时监测每台壁挂炉的使用异常，随时待命。服务中心可以根据异常等级，主动为客户消息推送/电话指导/上门处理。如果顾客不想使用该功能，就不能装我…”相关的问题

第1题

主动沟通原则：实行主动积极的关怀式服务，营业厅服务人员应积极建设与客户沟通的渠道，除客户要求外，应使用普通话作为工作语言。（)

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第2题

网格承包个人客户基础服务内容包括（)。

A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第3题

随着竞争的日益激烈，企业依靠基本的售后服务已经不能满足客户的需要，必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户的满意，这就是客户关怀的理念。（）

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第4题

在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。此题为判断题(对，错)。

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第5题

改变等客户上门的习惯,主动联系将要到期保养的客户,邀约他们回店,在体现经销商无微不至关怀的同

时,提高()。

A.预约率

B.接待速度

C.服务顾问快速响应率

D.预约成功率

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第6题

关于智能客服，下列说法正确的是（)

A.借助语音识别技术，智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容

B.智能客服能够主动、准确感知客户情绪，提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务

C.自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心

D.所有合规回访均可用智能外呼替代人工

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第7题

所谓顾客合作就是指公共部门和社会公众通过相互联系建立合作关系。一方面，公共部门了解顾客需要，提供顾客所需要的服务;另一方面，顾客也能主动参与公共部门服务过程，明确表达自己的需要，从而享受到自己所需要的服务。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

中国联通连接管理平台通过（）能力开放网关对外提供标准化、集中化和开放化的服务。

A.IOT

B.GSM

C.WCDMA

D.LTE

E.核心网

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第9题

物联网（Internet of Things,IoT)是通过感知设备、按照约定协议，连接物、人、系统和信息资源，实现对物理和虚拟世界的信息处理并作出反应的智能服务系统。（)

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第10题

IOT 行业中，设备传输数据量非常小，并且通常都是有着固定的时间间隔，这种情况下CPU的利用率非常低，为节省资本，可采用华为Paas的哪种解决方案（)。

A.能力开放API网关

B.应用微服务化方案

C.应用SaaS化改造方案

D.Serverless函数计算平台

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第11题

IOT 行业中、设备传输数据量非常小并且通常都是有着固定的时间间隔、这种情况下 CPU 的利用率非常低、为节省成本可采用华为云 PaaS 的哪种解决方案（)。

A.Serverless 函数计算平台

B.应用微服务化方案

C.能力开放API网关

D.应用SaaS化改造方案

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