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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

优化师张明询问部门老员工，哪些环节可以跟客户沟通账户续费，以下说法正确的是（）

A.账户内已无费用

B.客户行业淡季来临

C.公司新产品上线适合客户尝试投放

D.客户新产品上线或进入新的市场

答案

B、客户行业淡季来临

发布时间：2023-01-23

更多“优化师张明询问部门老员工，哪些环节可以跟客户沟通账户续费，以下说法正确的是（）”相关的问题

第1题

优化师张明询问部门老员工，哪些环节可以跟客户沟通账户续费，以下说法错误的是哪一项（）

A.账户内已无费用

B.客户行业淡季来临

C.公司新产品上线适合客户尝试投放

D.客户新产品上线或进入新的市场

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第2题

优化师张明询问部门老员工投放后都有哪些环节是需要跟客户沟通的，以下说法错误的是（）

A.广告审核出问题方案

B.有阶段性结果

C.公司推出新产品

D.客户开会过程中

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第3题

优化师张明最近压力较大，跟老员工咨询调整压力的方法，老员工告诉其提升能力可以降低压力，以下错误的是（）

A.可以检查下意识的想法、纠正逻辑错误、做出其他假设

B.可以设定合理的目标拆解、分出优先次序、细化目标、直接采取行动

C.可以立即开始行动、集中精力做好当日工作

D.可以放下工作，出去玩几天放松一下，回来好好工作

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第4题

优化师张明告诉新同学跟客户沟通的过程中要做好铺垫，各个跟进环节，互相关联铺垫，好的预期管理（需求挖掘和匹配）将为后续降低异议和投诉、顺利续费做好铺垫（）

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第5题

优化师张明询问部门LD在与客户沟通及跨部分谈判说服过程中如何保护己方的利益，LD说法正确的是（）

A.降低自我的姿态

B.就事论事，有问题直接解决，哪怕因此而产生争执

C.对事不对人

D.多说

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第6题

优化师张明表示最近压力比较大。跟LD沟通，LD告诉他压力也有积极的影响，以下关于压力积极影响，错误的是（）

A.提高效率

B.解决新问题

C.处理危机

D.破坏人际关系

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第7题

客户王先生对开屏广告很有兴趣，询问优化师张明这类广告如何计费，张明回答中错误的是哪一项？（)

A.您看的开屏广告是品牌广告的一种，抖音、头条、西瓜都有此广告形式

B.品牌广告可以选择按时间扣费的CPT方式，比如天猫双十一前后的几天内会在固定时间段投放大量的开屏广告

C.品牌广告可以选择保量的GD计费方式，这种计费方式能保证广告送达量

D.因为属于开屏广告属于品牌广告，所以鲁班商家无法投放

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第8题

客户表示优化师张明经常不答复自己的消息，对此非常不满意，张明以下处理话术正确的是（）

A．我不是之前跟你说了吗，我这边忙，不能老盯着你你B．要想提高服务就多花点钱，我们是根据消耗提供服务的C．非常抱歉，刚在通话中没能及时回复您，您放心，我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复，遇到个别情况，如开会，通话可能不能及时回复您，您可以先给我留言，看到后我们会第一时间给您恢复D．我这一百多个户还成天盯着你不成，不就回你晚了点吗，怎么没回你了

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第9题

优化师张明表示自己在谈判过程中说话总是没有说服力，询问LD解决方法，以下方法错误的是（）

A.借助于客观事实

B.利用好数据、报道、资料等

C.过来人"现身说法。利用有类似经历的或体验的人讲诉自己选择的过程

D.编造故事

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第10题

客户李先生表示自己申请退款一周了，还没收到款项，非常不满意，质问优化师张明，张明处理话术，正确的有（）

A．我非常理解您的感受B．您先别着急，我先给您查询一下当前的退款进度C．为了保证退款的安全性，公司这边需要严格审核，保证款项确实推到您本人手里，所以相对流程会比较慢，我后期会给您每日加急催促，跟您同步退款进度，保证您的款项尽快退出来D．我不是跟您说过了吗，退款需要60天，这刚多久你就问

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