李先生到xx银行买理财产品,经大堂经理推荐购买了5年期交,15年满期的国寿鑫禧宝保险组合(尊享版)10万元,第五年返还特别关爱金元,折合前五年每年可领取收益元()
A.60000
B.80000
C.100000
D.12000
E.16000
F.20000
F、20000
A.60000
B.80000
C.100000
D.12000
E.16000
F.20000
F、20000
第1题
A.做好客户引导分流,根据客户类型和办理业务种类,将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉,调节客户之间的纠纷,处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口,提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤,也影响别的客户办理业务,大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
第2题
A.柜面经理
B.大堂经理
C.运营主管
D.网点主任
第3题
A.私密型
B.依赖型
C.冲动型
D.纪律型
第4题
A.行长
B.大堂经理
C.临柜人员
D.客户经理
E.产品经理
第9题
A.员工
B.客户经理
C.理财经理
D.大堂经理
第10题
A.理财经理小钱给风险属性为“保守型”的客户推荐高风险产品
B.某产品存在一定流动性风险,但理财经理小吴认为王老板财大气粗,近期应该没有资金需求,因此没有向其披露
C.冯经理风险评定结果为“保守型”,但他坚持购买某高风险理财产品,理财经理小董在进行书面记录后,进行了销售
D.某支行只有二名理财经理。最近总行推出了一款非常有吸引力的理财产品,客户踊跃认购,因此造成了排队等候的局面,部分客户为了避免排队等候,要求在高柜购买,并表示可以书面承诺自己承担可能的损失后果。支行陈行长在思考后,坚持让客户在理财区排队购买,造成了部分客户投诉。
第11题
A.熟悉本支局(行)开办的所有业务,为客户提供咨询服务
B.引导或指引客户到相关业务分区办理业务
C.负责搜集、记录优质客户信息,做好客户的开发、维护工作
D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况