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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户问题虽有处理，但未妥善处理完毕，处理单位提交回单
B.客户问题未做任何处理，处理单位违规提交
C.答复过程中，未能有效解决客户问题，客户表示会去工信部投诉
D.答复过程中，未能有效解决客户问题，客户表示会向12315反馈
答案
ABCD
更多“在答复过程中，出现以下（）情况，需重派原处理单位继续跟进处理”相关的问题
第1题
A.在实施临床路径的过程中，患者出现了严重的并发症，需要改变原治疗方案的
B.在实施临床路径的过程中，患者要求出院、转院或改变治疗方式而需退出临床路径的
C.发现患者因诊断有误而进入临床路径的
D.其他严重影响临床路径实施的情况
第2题
患者，男性，63岁。心力衰竭，自诉稍事活动即出现呼吸困难、乏力、心悸等症状，该老人的活动原则是
A．严格卧床休息
B．限制重体力活动
C．以卧床休息、限制活动为宜
D．不限制活动，但应增加午休时间
E．活动过程中需增加间歇时间
第3题
A.说明顾问不适合使用LCD套餐，停止使用，改用其他套餐
B.这是正常的戒糖反应，安抚顾问，如果不能坚持可以让顾问吃半个苹果进行适应
C.这是正常的戒糖反应，安抚顾问，并让顾问今天不限制主食进行适应
D.说明客户身体素质较差，需增加运动增强体质
第4题
A.原有路面基层材料已没有利用价值，翻修在经济上不合理
B.当地盛产路面基层材料，原基层材料虽然可以利用，但机械施工困难，技术暂时难以解决
C.原有路面整体强度不足
D.原有路面因路基干湿类型发生变化，需改善其水稳性
第6题
A.骑手及时联系组长进行报备，表明此单无法配送或配送困难
B.组长判断订单改派，或在不影响其他订单正常配送的情况下，指定合适人员前去支援
C.若无法进行改派，商品需多次配送时，骑手需联系用户说明情况，此类情况，骑手可在最后一次送达时在App端操作已送达
D.标准话术：您好，我是美团买菜骑手，由于您的订单商品数量过多，我们需要为您进行多次配送，请您耐心等待，造成不便，请您谅解
第7题
第8题
A.产品发生质量问题或市场投诉，需要对质量进行确认或查找质量问题产生的原因时
B.需要对产品的质量特性随时间变化情况进行了解时；或怡宝总部有要求
C.发现检验过程有问题（如仪器故障），需要对相关产品的质量进行确认
D.提供参观人员饮用时
第10题
A.破损件，发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后，加固包装安排中转
B.破损件，发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后，需等待寄件网点24H内答复，按照寄方要求加固包装安排中转
C.破损件，发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后，寄件网点未有效答复，加固包装安排中转
D.破损件，发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后，寄件网点未有效答复，将有价值托寄物加固包装安排中转
第11题
A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现
B.商家承诺有结果告知客户，未明确时间，商家在24小时内有回电，但出现模糊承诺结果
C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户，且须同步服务单留言（不得反复外呼骚扰用户）
D.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进
