客服在与客户沟通引导时,为完成订单的销售有很多注意事项,其中描述正确的是()。
A.取得客户的信任
B.分析自己店铺的优势
C.强调价格的合理
D.强调完善的服务
ABCD
A.取得客户的信任
B.分析自己店铺的优势
C.强调价格的合理
D.强调完善的服务
ABCD
第1题
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作
C.客户提交服务单反馈降价10元,申请退货,客服可以不联系客户直接审核退货处理
D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为,此项仍算正确
第2题
A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售
B.回复电话咨询和网络咨询
C.接受电话订单和网络订单,处理订单
D.回访和维护客户,服务订单
E.记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管
第3题
A.客户订单金额超过一千,且与客服协商好了货到开增值税专票
B.批发客户金额在万元以上
C.客户在店铺买了2张钢化膜,未联系客服直接提交了发票申请
D.以上都需要
第6题
A.用来电号码判断是否为下单本人,如果是本人,可直接与客户核对订单资料,如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因,如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致,客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括:地址、联系人、联系电话,选择消柯原因,客服需主动了解消单原因,提交消件即可
第7题
A.尚未预约时间的,联系客服,取消测量订单
B.尚未预约时间的,客户自主取消订单
C.在测量师傅和客户电话沟通时,说明取消预约,同时取消测量订单
D.已预约时间的,在预约时间前24小时,联系客服,取消测量订单
第8题
A.是否给予过补偿,即在保修期内是否以现金或其他形式(非维修)给予业主补偿并签订补偿协议
B.是否签署现房销售等相关协议,即按照房屋购买时现状交付,如壁纸、地板、瓷砖破损、划痕等均不在保修范围内
C.是否在保修期内(项目客服人员线上与工程人员、成本人员沟通确定是否在质保期内,在线上选择相应选项
D.维修工作完成,维修费用确定后,工程人员再次发工程部管理通知单至责任单位(工程管理部通知单样式详见附件3),通知责任单位具体的维修金额,并告知此费用从施工合同付款中直接扣除
第9题
A.客户口头同意进我们的货,就算是销售达成了
B.当客户对产品无异议时,捕捉客户购买信号,签订销售订单,并与客户确认送货时间
C.完成签单后,向批发队员详细说明订单情况
D.翻动销售手册,为下一次拜访寻找销售机会
第11题
A.通过聊天软件,耐心回答客户提出的各种问题,达成交易,处理订货信息
B.制订销售计划,带领团队完成销售业绩目标
C.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易
D.熟悉平台的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等