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[判断题]

退差价订单，客户申请金额有误，沟通客户无回复，电联未接，在拒绝退款时，选择客户申请金额有误，建议退款金额直接为默认值无需修改，退款申请点击拒绝，无需其他操作（）

答案

否

发布时间：2023-03-23

更多“退差价订单，客户申请金额有误，沟通客户无回复，电联未接，在拒绝退款时，选择客户申请金额有误，建议退款金额直接为默认值无需修改，退款申请点击拒绝，无需其他操作（）”相关的问题

第1题

小A在天猫超市付款的时候发现自己订单总付款金额为90.01元，其中含有5元运费，小A进线咨询不是88元包邮吗？小二可以告知客户收到货之后申请退5元运费差价。（)

A.是

B.否

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第2题

以下选项中关于预售订单关闭，错过付尾款，顾客要求退定金，客服处理方法正确的有（）

A.首先应告知预售规则，协商重拍按预售价格退差价

B.可按照预售价格优惠给到核算差价，但是重拍赠品不同步预售

C.客户纠结不接受退差价方式，可申请开通后台退定金渠道，让客户自主申请退款

D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退

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第3题

拼多多平台退差价给顾客时可通过下来哪些方式打款？（)

A.顾客提供正确的支付宝账号及姓名

B.平台小额打款

C.顾客提供正确的银行卡账号及开户行，持卡人姓名

D.订单上申请对用差价金额的仅退款

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第4题

客户购买了前500件买一送一叠加第二件半价的单品，购买两份，订单显示了0元赠品，但未享受第二份半价，这种情况可以退第二份半价差价（）

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第5题

客户申请售后单提供了退差价的图片，选择承担方时需选择（）

A.用户

B.产品

C.仓库

D.客服

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第6题

客户刚下单，商品降价，进线咨询价保，以下说法正确的是（）

A.告知客户订单没有完成不符合价保，建议客户订单完成再说申请

B.告知客户下新订单，订单完成之后联系我们比价申请

C.建议客户提供下订单，尝试帮助客户申请

D.建议客户说一下差价，帮助客户申请等值的京豆

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第7题

关于健康就诊-专家门诊服务的沟通确认环节描述正确的是（）

A.泰康健投或健康管理公司系统分诊人员（第三方供应商医学经理），收到订单后，审核资料，并于1个工作日内致电客户（预留联系人），核对申请内容

B.当资料有误或需要补充资料时:分诊人员会要求客户补充资料;客户可以通过泰生活，95522提供的邮箱，委托高客管家补充上传资料

C.在充分沟通后5个工作日内，分诊人员（第三方供应商医学经理）向客户推送就诊方案，供客户确认。客户可以通过泰生活、95522坐席、高客管家确认就诊方案，就诊方案确认后，服务不可取消

D.就诊方案推送时，会发送短信提醒客户在泰生活确认，3个自然日内若客户没有确认，95522坐席会外呼客户确认，分诊人员（第三方供应商医学经理）也会通过致电客户催促客户确认

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第8题

客户订单未评价，超出保价期但在首评期内，客户找到客服补差价，最恰当的处理办法是（）

A.避免差评，向上级申请全补，并让客户晒单评价

B.不补，已经超过保价期限

C.超过保价期限，只补30%-50%

D.不理睬客户

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第9题

会员客户当天租借超过2次以上，归还后不认可收费，强烈要求退款，客服可与客户协商退订单金额一半（）

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第10题

以下选项，每笔考核（）

A．销售订单上金额有涂改,电话号码错误的、或在开票前没有总经理（职务代理人）签名B．交车时收回的销售订单联次缺失，收据缺失、精品加装单遗失补办C．整车已结算申请反结算或者已交车办理销退（非客户原因）,修改总价、精品、保险、会员卡等项目D．没有及时提交从公司帐户自动扣款的固定费用的发票及明细（即没有在本月末提交在本月已扣款如水电费、移动话费、租金、固定电话费、社保费、预付的油卡及相关扣费明细清单及发票）

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第11题

天猫买家订单未确认收货，直接申请退差价，客服正确的处理方法是？（)

A.让买家先确认收货再申请

B.直接提交售后让财务退款

C.直接拒绝退款申请

D.让买家取消退款申请

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