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如何判断客服是否有在开启智能辅助？
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第1题
A.店小蜜全自动是独立的虚拟账号在接待买家，智能辅助是依附在客服账号和客服一起接待买家，两种模式独立存在，互不影响
B.您只需要维护一个店小蜜知识库，就可以同时应用在两种模式上
C.店小蜜有全自动模式和智能辅助模式，只能二选一开启
D.要开启使用智能辅助，必须先开启店小蜜助手优先模式才能生效
第3题
A.A官方旗舰店
B.A官方旗舰店：小夏
C.A官方旗舰店：服务助手
D.A官方旗舰店：智能辅助
第5题
A.双胆独立速热，可根据用水需求，切换单/双胆模式哦，多人洗开启双胆畅洗，人少开启单胆模式，省时省电式 按需加热
B.智能云管家功能
C.二级能效
第6题
A.客服专员可根据提供的户号，通过电量电费基本信息判断是否存在客户误解的情况
B.客服专员根据系统信息进行解释
C.客户不接受的，记录客户的用电户号、联系方式、反映情况等详细信息
D.派发工单综合
第7题
A.核实商品详情页，判断是否发错货
B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致
C.核实错发创建工单到有品物流
D.直接让用户售后
第8题
A.先咨询买家领取的哪种优惠券，点开智能客服查询买家是否入会，卡包是否已有10张优惠券
B.先咨询买家领取的哪种优惠券，点开智能客服查询买家是否入会，告知买家人品问题无法领取
C.直接咨询带教询问
D.告知买家客服也不知道，引导买家去咨询天猫小二
第9题
A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单
B.快件还没收走，客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息
第10题
A.智慧装维-定单信息-套餐名称
B.智慧装维-定单信息-装维侧是否收取智能组网调测费
C.随身厅-家庭宽带-智能组网
D.随身厅-营销业务-智能组网调测费
