更多“下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有()。”相关的问题
第1题
下列属于物流投诉的有（)。
A.发货时间投诉
B.物流时效投诉
C.物流服务投诉
D.疑难杂件投诉
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第2题
在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录。（)
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第3题
以下属于投诉处理禁止法则的有（)。
A.立刻与客户摆道理
B.急于得出结论
C.一味的道歉
D.告诉客户“这是常有的事”
E.言行不一，缺乏诚意
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第4题
处理投诉的CLEAR原则中“C”代表的是（)。
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第5题
通常情况下，客户服务中心的员工招聘，以招聘（)为主。
A.一线客服代表
B.组长(班长)
C.值班经理
D.投诉处理人员
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第6题
新的白金溢出电弧处理流程执行后，如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80
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第7题
在投诉处理过程中，发现属于公司责任的问题，客服代表应撇清公司的责任（）
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第8题
在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确:（)
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
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第9题
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）
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第10题
当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.（）
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第11题
有下列行为之一，但未造成不良后果或者情节较轻的，按轻微违规行为积分标准应积1£3分的是（)。
A.未按规定向客户营销产品
B.未按规定使用消费者个人信息
C.未按规定受理、处理客户投诉
D.未按规定操作，侵害消费者合法权益
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