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[判断题]
未购买的顾客问为什么有评论说牙刷会自启动，应该怎么回答（）
答案
是
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第3题
我国个人所得税法修正案(草案)将工薪所得的费用扣除标准从原来的800元/月，提高到1500元/月；当个人月收低于1500元时，无须纳税；高于1500元时，对减去1500元后的收入征税。一位官员对此评论说：个人所得税起征点不宜太高，因为纳税也是公民的权利，起征点太高就剥夺了低收入者作为纳税人的荣誉。以下哪项，如果为真，能对这位官员的论点提出最大的质疑？
A．世界各国在征收个人所得税时，都是将居民基本生活费用予以税前扣除，以保证社会劳动力的再生产。
B．个人所得税交得少会影响低收入者作为纳税人的荣誉。
C．个人所得税的作用之一是调节社会分配，缩小贫富差距。
D．中国的税制以商品税为主，一个人只要购买并消费商品，就向国家交了税。
第4题
马狮百货集团是英国最大且赢利能力最高的跨国零售集团，在世界各地有200多家连锁店，出口商品数量在英国零售商中居首位。“今日管理”的总编海勒曾评论说：“从没有企业能向马狮百货那样，令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，实际上是企业长期不断地满足顾客需要，实现顾客满意的结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在20世纪30年代，马狮的顾客以劳动阶层为主，马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”，而是一些他们有能力购买且品质优越的货品，于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。准确地把握顾客的真正需要是建立与顾客良好关系的第一步，而能否长期有效满足顾客的需要则是这种关系建立和存在的基础。马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品，而当时这样的货品在市场上并不存在。于是马狮建立自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。马狮给顾客提供的不仅是高品质的货品，而且是人人力所能及的货品，要让顾客因购买了“物有所值”甚至是“物超所值”的货品而满意。因而马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法，而不是相反。为此，马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发中去，通过实现某种形式的规模经济来降低生产成本，同时不断推行行政改革，提高行政效率以降低整个企业的经营成本。此外，马狮采用“不问因由”的退款政策，只要顾客对货品感到不满意，不管什么原因都可以退换或退款。这样做的目的是要让顾客觉得从马狮购买的货品都是可以信赖的，而且对其物有所值不抱有丝毫的怀疑。由于马狮把握住顾客的真正需要，并定下满足顾客需要的严格标准，且又能切实实现这些标准，自然受到顾客青睐，不知不觉中就形成了与顾客的长期信任关系，保持企业长久的不凡业绩。
38、关系营销有哪些特征。
39、20世纪30年代马狮百货集团是怎么满足顾客真正需要的。
40、马狮百货集团是如何把握顾客真正需要的。为此做出了怎样的努力。
41、马狮百货集团的“不问因由”退款政策的目的是什么。
第5题
听力原文： 选择一把好的牙刷要从牙刷的刷毛、刷头、刷柄三个部位着手。
选择刷毛首先要从刷毛的柔软度着手，软毛能在清洁牙齿的同时按摩牙龈；其次刷毛顶部要打磨成圆形，圆头刷毛可以清除牙菌斑，并保护牙龈不受伤害；最后选择具有显示功能的刷毛，蓝色显示刷毛会随磨损而逐渐变为白色，这样就可以提醒工作、学习繁忙的您及时更换牙刷，并且纠正不正确的刷牙习惯。
选择刷头要注意选择大小适中的刷头，这样才可以确保刷头在口腔内灵活转动，不损伤牙龈。
刷柄的选择就要从刷柄的握感来入手了，有舒适握感的刷柄可以确保您在变换持握方式和旋转牙刷时感觉舒适自如。
48．问：选择牙刷时，我们应该选择什么样的刷毛？
49.问：圆头刷毛有什么作用？
50.问：对于刷头的选择应该注意的是？
(48)
A．柔软的刷毛
B．漂亮的刷毛
C．白色的刷毛
D．蓝色的刷毛
第8题
英国商人的失算
1840年鸦片战争以后，英国商人为打开了中国这个广阔的市场而欣喜若狂。当时英国棉纺织业中心曼彻斯特的商人估计，中国有4亿人，假如有1亿人晚上戴睡帽，每人每年用两顶，整个曼彻斯特的棉纺厂日夜加班也不够，何况还要做衣服呢!当时中国的一些富人是有购买这些产品的能力的。于是他们把大量的洋布送到中国，甚至带来了吃饭的刀叉和娱乐的钢琴。结果与他们的梦想相反，中国人没有戴睡帽的习惯，衣服也是自产的丝绸或土布，洋布根本卖不出去。
问:(1)英国商人为什么会失算？
(2)对企业管理有什么启示？
第11题
问：1、甲乙的行为是什么性质的行为？为什么？
2、此纠纷如何解决？
