题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
电话营销小技巧包括（)
A.调整好心态
B.制定好目标
C.备好话术
D.筛选好名单
答案
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（请给出正确答案）
A.调整好心态
B.制定好目标
C.备好话术
D.筛选好名单
答案
更多“电话营销小技巧包括( )”相关的问题
第1题
以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。
A.调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情
B.重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记
C.在客户谈论起竞争对手时避而不谈
D.应适时穿插提问
第2题
陈莉由于身体障碍，一直不愿出门。经过家人的劝说，参加了几次招聘会都没有成功，有的离家很远，挤公交车上下班不方便;有的是摘菜、洗碗等工作，陈莉在心理上不能接受。她只想干些和电脑有关的工作，几次招聘会下来，都是失败，她更不愿意找工作了。就业指导员小张到陈莉家做入户调查。
请认真阅读案例，并回答以下问题，每题只有一个正确答案。
1.下列关于陈莉的说法，不正确的是()
A. 陈莉的首要问题是不愿意找工作，因此小张可引导她创业，帮助她了解残疾人创业优惠政策
B. 陈莉的首要问题是思想心理上的问题，小张需要对其进行一定的心理辅导
C. 陈莉身体的障碍，已经影响到她的思想和行为，她有一定的自闭倾向，不愿与人交流
D. 陈莉的首要问题是就业意愿低，屡次碰壁后，她找工作的意愿已被磨掉了
2.小张对陈莉帮助的过程中，不需要技能的是()
A.残疾人心理辅导知识和技能
B.帮助残疾人树立科学就业观的知识和方法
C.良好的沟通技巧和能力
D.残疾人康复训练的知识和能力
3.下列建议，不适合陈莉的是()
A.陈莉有很好的专业技能，可以开个微机应用方面的小型工作室
B.陈莉应先解开心结，调整好心态，树立积极向上的人生观
C.现在 “学非所用”的现象对于普通大学生都非常普遍，何况残疾人？陈莉应接受现实，一辈子摘菜、洗碗也挺好
D.陈莉有专业能力，选择做与电脑相关的工作，是可以理解，也是应该得到支持的
第3题
以下关于客户调查的表述错误的是()。
A.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查
B.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等
C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础
D.包括大客户调查和小客户调查
第5题
制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。
A.客户信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.服务管理与客户关怀
第6题
A.区分“大小”客户，识别“好坏”询盘
B.把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复
C.在报价中应注意：不要轻易报价，讲究报价方式
D.勿以“单”小而不为
第7题
以下哪项技术能够最有效地管理控制自我评价研讨会上出现的情绪问题？
A.应用积极的倾听技术，认可与会人员的情绪，保持后者的参与精神
B.允许与会人员先发泄情绪，直到与会人员觉得已调整好心态，再重续会议议程
C.以尊重他人的方式提醒与会人员遵守他们已经同意采用的会议议程
D.对讨论进行恰当组合，以便对与会人员的情绪进行疏导，使之转化为恰当的行动
第8题
A.所有的预先准备的谈判内容是否都已谈妥
B.所有的交易条件与谈判目标是否吻合
C.决定采取何种特殊的谈判结尾技巧
D.着手安排交易记录，起草好书面协议
E.要仔细回顾分析让步条款和幅度
