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[判断题]

换位法不是处理客户投诉的沟通技巧。()

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发布时间：2023-02-03

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第1题

通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。这种处理客户投诉的技巧属于()。

A.换位法

B.移情法

C.引导征询法

D.平衡客户异议法

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第2题

针对尊重型投诉客户，在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务，避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争

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第3题

移动客户投诉处理技巧包括（)。

A.移情法

B.三明治法

C.谅解法

D.3F法

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第4题

补偿不是赔偿，跟客户沟通时用“补偿”代替“赔偿”两个字，补偿是处理有理投诉的最佳选择之一。（)

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第5题

遇到问题有哪些通用处理技巧（）

A.沟通过程中给到家长足够被重视的感觉可以有效遏制家长情绪的负面发展，每个家长都是你的独一无二

B.你永远都不是家长的对立面，家长来电投诉只是对公司感到不满，不是针对于你个人

C.对于问题的处理要始终保持内心的冷静客观，言语上的温暖如春，不要把自己列为家长的假想敌，牢记这一点之后，很多问题你再去看可能会有一种新的感悟

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第6题

在投诉处理的过程中，我们要换位思考，真正的了解客户的情绪，才能够让客户更信任我们，同时也要让客户站在我们角度替我着想，才能够更好达成一致。（)

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第7题

（)就是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距，应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。

A.谅解法

B.3F法

C.移情法

D.应变法

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第8题

输液患者护患沟通的技巧（）

A.及时沟通

B.换位思考

C.倾听

D.保持宽容的态度

E.仪表易容

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第9题

有效沟通的基本技巧有（）

A.认真倾听对方的表达

B.善于赞美沟通的对象

C.必要时拒绝沟通

D.善于换位思考

E.尊重沟通的对象

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第10题

客服人员的投诉处理能力不足，不是缺乏广泛的基础能力，而是因为缺乏高超的技巧。（)

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第11题

平行沟通技巧（）

A.彼此尊重，从自己先做起

B.换位思考，站在他的立场

C.平等互惠，不让对方难办

D.知己知彼，创造良好合作

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