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题目内容
（请给出正确答案）
A.电话中要学会跟学员建立关系，不要一上去就解决问题，容易失去沟通的机会
B.电话中要学会说标杆，给学员画面感，增强真实性跟信任感
C.切勿急功近利，先降低成交欲望，才有深入沟通促成的机会
答案
C、切勿急功近利，先降低成交欲望，才有深入沟通促成的机会
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第1题
A.选择合适的时间如2：00-4：00
B.安静的沟通环境，不能有其他人在场
C.清晰介绍自己和沟通目的
D.给自己准备小纸条，保证信息传达准确清晰
E.未解决的问题解决之后直接给家长回电话
第2题
A.事故发生后，第一时间拨打120/110急救电话，以员工性命为第一保障要务
B.事故发生后两个小时内，与人力资源中心沟通
C.可以根据保险公司的要求随时提供资料
第4题
A.对学生的学习及家庭情况相当了解，沟通中针对性极强
B.沟通话题环环相扣，逻辑清晰话术精炼
C.对家长的回复积极回应，并给出专业建议
D.沟通中顺势推出转介绍，动作前置
第8题
A.主动热情接待，不以貌取人，不挑户
B.在他人接待时，不随意插话或打断
C.脑中有房源，对于客户的需求即时了解即时匹配，不要临时在系统中寻找
D.竭力争取留下客户、业主电话或其他有效联系方式，电话最好当面拨打过去，确保准确无误
E.介绍房源时，可以让客户看电脑中图片、户型等信息，但不要看到业主信息
F.店面接待后尽可能送客上车，远离同业
第9题
A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容
B.结束通话时，要等客户先挂断电话，销售人员再挂电话
C.在电话沟通中，不必要用姓氏称呼客户
D.以上均为正确
第11题
A.家长接通了电话超过15秒以上 并且有follow
B.家长未接电话，但是间隔了一个小时以上，有三次拨打记录
C.给家长发了短信或者微信
D.写了线下沟通记录
