关于店小蜜转人工后的分流逻辑,以下哪个说法是正确的?

第1题

训练师柳柳想要将店小蜜离线消息分流给人工客服，她可以按照以下哪个维度进行筛选？

A.是否请求转人工

B.是否下单

C.是否接待

D.都不对

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第2题

店小蜜接待买家后，以下哪些情况出现时会转人工客服？

A.设置了自动转人工，当店小蜜答不上来时，自动转接人工

B.设置手动转人工时，店小蜜无法回答买家的提问

C.设置了手动转人工，当店小蜜答不上来时，买家点击返回的人工入口“点此接入人工客服”

D.买家发送请求人工的指令，如输入“人工客服”、"我要人工"等文案

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第3题

关于转人工方式，包含以下哪几种情况？

A.没有配置答案导致转人工

B.配置了答案给出回复，买家要求转人工

C.店小蜜没有命中问题转人工

D.买家回复“人工客服”转人工

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第4题

若店铺在线咨询总人数和赤兔上的数据显示不一致，以下关于原因的描述，哪一个是错误的？

A.因为店铺一键分流产生的服务数据和主动联系买家的数据都会被算入在线咨询，店小蜜接待数据不包括主动联系的

B.赤兔可以设置过滤规则，部分数据会因为过滤规则不计入咨询量，比如单口相声

C.系统故障

D.因为旺旺分流规则，所以有些买家的联系不经过店小蜜直接到人工，这部分数据计算会有差异

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第5题

店小蜜回复给买家答案后，买家依然输入“人工客服”，导致转人工率偏高，以下选项中不可能的原因是哪一个？

A.因为买家之前联系过人工，所以千牛自动会出现转人工入口

B.答案中直接引导买家“输入人工客服进行咨询”

C.店小蜜答非所问

D.答案内容没有及时更新，无法解决顾客问题

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第6题

店小蜜已经给出回复，但还是转接了人工客服，上述情况出现，可能是由于以下哪些原因？

A.答案中配置了转人工引导提示。

B.答案没有及时更新，回答买家不准确。

C.答案模棱两可，无法准确回答买家问题。

D.知识答案中使用了变量标签(例如{面料})，但是实际商品页面并没有这个参数。

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第7题

离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”，然后双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟

通过程中有申请过转人工，但是没有转成功的买家的聊天明细。以上这种说法是否正确？

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第8题

若选择人工优先，客服下班全部挂起后，不需要手动开启店小蜜，店小蜜可以自动开始接待买家。以上这

种说法是否正确？

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第9题

Y店铺想要实现店小蜜回答买家答案的时候，带上店小蜜昵称，那么应该按照以下哪个方法来进行操作？

A.机器人资料页中配置好标签

B.店小蜜回答买家的答案中无法增加店小蜜昵称

C.每条答案中都手动配置好店小蜜的昵称

D.在机器人资料页配置好店小蜜昵称，并且在答案中插入{昵称}

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第10题

某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中，添加自定义时间段，设置时间为10:00-12:00，当前选择的服务模式是人工优先，且店铺白天人工客服持续在线，针对该店铺，以下哪一个描述是正确的？

A.店小蜜会在10:00-12：00期间，自动开启助手优先，帮助人工接待买家

B.当人工客服全部挂起，则自动由店小蜜进行接待

C.10:00-12：00期间，机器人会自动生效

D.当人工客服接待的买家开始出现排队情况，则机器人自动生效

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第11题

训练师柳柳发现“离线消息”板块中，“批量分配”和“一键分配当天全部”的按钮是灰色的，无法点击，可能是由于以下哪一个原因导致的？

A.因为迭择了人工优先服务模式

B.因为关闭了店小蜜

C.人工客服民全部挂起无法分配

D.因为人工客服服务里超过负荷

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关于店小蜜转人工后的分流逻辑，以下哪个说法是正确的？