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题目内容
（请给出正确答案）
A.我负责几百家商户，又不止你一家，我不可能什么都不敢，只管你吧
B.不好意思，我目前正在某处做维护，预计X点可以处理好，等处理好了就马上为您处理
答案
B、不好意思，我目前正在某处做维护，预计X点可以处理好，等处理好了就马上为您处理
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第1题
A.我该做的都帮你做了，现在是领导没有审批，我也没办法，不是我的责任
B.我已经为您提交了流程，正常应该会在X工作日内处理好，我再帮您催办一下，尽快为您完成处理，一会回电告诉您进度
第2题
第3题
A.每月有20元的服务费，你看是否接受
B.由于服务会产生成本，每月我们会收取20元的服务费，该费用您看我们是从您的到账资金中直接收取还是您以其他方式缴费
第4题
A.我们是平台，不会从中间剥夺商户利润
B.我们的数据是开放的，你可以和用户产生互动
C.我们的资金T+0到账支付宝账户
D.我们有霸王餐、秒杀、套餐等新工具和具体营销工具支撑
第5题
A.你只有帮他代偿我才能告诉你金额
B.这边有一些信息需要与他核实，麻烦帮忙转告他接听电话
C.你之前帮他处理过那我直接告诉你，你在帮他处理一下
D.你是否帮他还款
第7题
A.问顾客不会拒绝回答的问题
B.问你能看得到，顾客也能看得到或感受得到的问题
C.问你看不到，顾客能感受到的问题
D.根据顾客的交流意愿，灵活使用话术沟通
第8题
A.还车油量大于取车油量，以市场油价退还客户费用，由分公司运营批量处理，还车后预计7-10个工作日退回会员钱包
B.如还车时间在7-10个工作日内，按照话术回答后，企业微信发送给分公司运营
C.如还车时间已超过7-10个工作日，按照话术回答后，直接下CRM工单或者指引客户进行APP申诉
D.如还车时间已超过7-10个工作日，按照话术回答后，企业微信发送给分公司运营，在客户不接受的情况下，再为客户下CRM工单或者指引客户进行APP申诉
第10题
