为确保在密集用户情况下的业务体验，对于WLAN用户限速设置原则设置限速3-4Mbps。（)

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发布时间：2022-07-19

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第1题

WLAN石湾覆盖规划时要保证无干扰情况下，上下行场强不低于-5dBm，才能确保覆盖边缘的业务体验。（)

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第2题

装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。（）

A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数

B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝

C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展

D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

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第3题

‍‍ 对某大公司进行工薪审计的审计师注意到，人事主任助理负责公司计算机工薪系统的多项工作。包括：在薪金系统中添加新雇员;为雇员输入直接储蓄信息;批准并输入所有工薪变化;为系统用户提供培训。审计师在与人事部主任讨论完一些问题后得出结论：主任不擅于处理信息技术问题，因此不得不支持主任助理采取的所有行动。在这种情况下，审计师应该‍‍

A.审查审计方案，以保证审计能充分测试记入雇员银行账户的直接储蓄;

B.继续执行审计方案，因为已经与管理层讨论过审计业务方案的范围和目标;

C.向首席审计执行官建议开始舞弊调查;

D.测试工薪变化样本，以确保其在处理前得到主任助理的审批

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第4题

Apdex全称是ApplicationPerformanceIndex。是由Apdex联盟开发的用于评估应用性能的工业标准。Apdex标准从用户的角度出发，将对应用响应时间的表现转为用户对于应用性能的范围为0－1的满意度评价。若0.3≤Apdex≤0.75，以下说法哪个正确？（)

A.用户体验较差

B.无法确定用户体验好坏

C.用户体验一般

D.用户体验较满意

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