题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
店小蜜已命中买家问题但未解决该问题，我们可以通过以下哪些方案来进行优化？
A.补全官方知识库问题答案
B.关联商品进行答案的精细化配置
C.添加参数配置代替原来的通用答案
D.答案中减少转人工的引导语
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.补全官方知识库问题答案
B.关联商品进行答案的精细化配置
C.添加参数配置代替原来的通用答案
D.答案中减少转人工的引导语
答案
更多“店小蜜已命中买家问题但未解决该问题，我们可以通过以下哪些方案来进行优化？A.补全官方知识库问”相关的问题
第2题
A.因为买家之前联系过人工，所以千牛自动会出现转人工入口
B.答案中直接引导买家“输入人工客服进行咨询”
C.店小蜜答非所问
D.答案内容没有及时更新，无法解决顾客问题
第3题
A.转入人工客服
B.回复买家不清楚具体情况
C.请买家重说一次
D.引导客户按照正确格式发送数据
第4题
A.添加“发什么快递？”和“到货时间”的问题到欢迎语卡片中
B.加强客服培训，让客服快速回答此类问题
C.补充添加自定义知识库中的问题，拓宽回复知识的覆盖面
D.什么都不做
第7题
A.自定义知识库问题数量太少
B.自定义知识库答案数量配置太少
C.官方知识库关联商品答案配置不够多
D.自定义知识库问法数量太少
第8题
A.答案中配置了转人工引导提示。
B.答案没有及时更新，回答买家不准确。
C.答案模棱两可，无法准确回答买家问题。
D.知识答案中使用了变量标签(例如{面料})，但是实际商品页面并没有这个参数。
第9题
A.最多可设置10个关键词或词组
B.词组可由多个词组成，买家问题中必须含所有词才会命中吐答案。输入时候请用“+”连接，比如在其中一个格子中填入词组“双十一+退款”
C.不建议使用纯数字(宝贝id除外)作为关键词或词组，如“99”、“99+2”，易导致匹配到宝贝链接中的数字，回复出错
D.关键词不支持图片答案和关联时效
第10题
A.查看店小蜜没有解决买家的问题
B.查看知识库中买家咨询最多的问题
C.查看买家最不满意的问题
D.查看没有配置答案的TOP问题
第11题
A.答案关联了时效，买家提问的时间不在时效生效中
B.答案关联了商品，买家提问的商品在关联的答案中
C.答案中关联了变量，且顾客询问的商品在产品详情页中有具体的参数
D.系统有故障
