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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来

的利益和享受。

答案

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发布时间：2020-09-17

更多“职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来”相关的问题

第1题

关于服务质量结识，对的一项是()。

A.职能质量是指服务过程产出，即客户从服务过程中所得到东西

B.服务质量普通涉及技术质量和职能质量两个方面内容

C.技术质量是指服务推广过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道过程

D.服务质量水平高低完全由服务提供者所决定

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第2题

关于服务质量的认识，正确的一项是()

A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西

B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容

C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程

D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

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第3题

一般来说，（）是指客户在消费了特定的商品或服务以后所感受到的满足程度。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户留存率

D.客户活跃度

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第4题

速销房签定后，一定让业主感受到我们的速销服务，体验是不同的，下列不属于优质的速销服务的是（）

A.商圈聚焦推广，让更多人协力销售

B.让每一位参与带看的经纪人每天给业主打电话反馈

C.做好保洁，让房屋保持洁净

D.集中带看，让更多客户看房

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第5题

（）是指消费者在消费商品或服务时所感受到的满足程度。

A.效用

B.需求

C.需要

D.效应

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第6题

（)属于网络营销资源的投入和建立，是基础职能。①网络品牌;②网站推广;③信息发布;④销售促进;⑤网上销售;⑥客户服务;⑦客户关系;⑧网上调研

A.①④⑤

B.②③④⑥⑧

C.②③⑥⑦⑧

D.①②③④⑤⑥⑦⑧

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第7题

公务员伦理是指国家公务员()等职能的过程中，所形成的一种应然关系，与调节这种应然关系的伦理规范，以及国家公务员由于内化伦理规范而形成的伦理品格。

A.在履行经济调节、市场监管、社会管理、公共服务

B.在公共行政领域

C.在坚持科学执政、民主执政、依法执政

D.在实践立党为公、执政为民

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第8题

装维人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。()

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第9题

下列关于决定服务品质的关键要素以及管理目标说法错误的是哪一项（）

A.事前期待是指客户希望得到某种服务前的心理暗示

B.当客户的实际体验与事前期待持平时，客户会失去信心，不再光顾

C.当客户的实际体验超出事前期待时，客户会感受到物超所值，认可服务

D.服务品质的管理目标是在达到客户的事前期待基础上努力做到让客户感受物超所值

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第10题

下列选项错误的是（)。

A.无形气氛是宴会厅经理的管理责任和员工的服务形象所产生

B.气氛构成有外部气氛和内部气氛

C.宴会气氛是宴会场景设计的核心

D.有形气氛是指能使人的感官感受到宴会环境、宴会建筑、宴会厅堂、内部装潢、空间布局等方面所形成的气氛

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