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题目内容
（请给出正确答案）
A.3、撤销、目光真诚、抱歉我们过号延后3桌，您稍等；尽快为您安排
B.4、过号、告知顾客抱歉我们过号延后3桌，您稍等；尽快为您安排
C.3、过号、目光接触、你好：我们过号延后3桌，您稍等；尽快为您安排
D.3、撤销、目光真诚、对不起我们过号延后3桌，您稍等；尽快为您安排
答案
3撤销目光真诚“抱歉”我们过号延后3桌您稍等尽快为您安排
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第1题
A.未到用户处提前点击送达
B.到达顾客楼底下未与用户联系就点击确认送达
C.未与顾客达成一致私自将货品放置于代收点/门卫/前台
D.实际未给顾客配送却点击确认送达等
第3题
A.首先联系顾客说明情况，跟顾客沟通后再报备
B.订单左下角有遇到问题选项，点开遇到问题选项报备用户定位不准
C.报备用户定位不准中，将顾客定位修改至新地址
D.修改完成后，继续配送，到达新位置点击送达
第4题
A.订单未送到顾客指定位置，就点击送达
B.订单送到顾客手上了，但未到过APP上定位处。就点击送达了
C.订单在配送过程中，未到过APP上定位处，顾客电联主动要求点击送达，且骑手点击送达
D.订单送到APP上指定位置，且交到顾客手上。点击送达
第5题
A.订单进行异常报备；报备联系不上顾客；等待系统电话验证，验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系，如顾客未联系，将餐品返回商家处并告知原因
B.可进行下个订单派送，等待顾客主动联系订单不能点击送达
C.已经按顾客地址送到；先点送达再说
D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟，挂顾客门上点击送达
第6题
A.输入美问网址，或直接APP美问星球进入美问登录页面
B.输入账号和密码登录
C.主页面点击验券核销
D.输入顾客提供的有效券号
E.核销时正确选择门店
F.点击确认验券即可为顾客验券，让顾客享受服务
第7题
A.人员信息采集：添加该人员时，是否存在以下情形中将残疾打勾，并填写残疾证号，其他项目按实际填写
B.综合所得申报：点击正常工资薪金所得→→在减免税额，填写税法规定减免的部分，保存后点击返回按钮
C.点击附表填写：点击减免事项附表，双击打开员工的减免记录，填写减免事项及减免性质、减免税额后保存就可以了；额
D.填写完所有报表后进行税款计算，数据没有问题就可以申报了国务院财政部批准的减免事项，减免额度不同，所以需要根据实际情况来手工填写
第8题
A.等待公司做好表格给到我们
B.不需要永久二维码，用7天 二维码就可以
C.在社群管理中进行社群的绑定，之后在门店二维码中生成公众号二维码，顾客扫描公众号二维码即可进群
D.点击社群右上角的二维码标识生成
第10题
A.因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好
C.打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面
D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
第11题
A.预约单左上角有个橙色的预字，预约单在送达后，跟普通单一样，可以直接点击送达
B.预约单左上角有个橙色的预字，预约单在没送到的情况下，只要时间到了，也要点送达
C.预约单左上角有个橙色的预字，预约单在送到后，必须在APP上顾客定位处等到预约时间的前后5分钟点送达
D.预约单左上角有个橙色的预字，预约单在送到后，未在预约时间的前后5分钟之内，我们可以继续配送其他订单，在时间来到预约时间的前后5分钟时，无论在哪里都能点击送达
