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[多选题]

湖北移动三四五星渠道服务检测标准中，业务办理服务规范主要包含以下哪些细项（)

A.接待规范

B.动作规范

C.业务办理前提醒

D.业务办理后确认

E.服务评价提醒

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发布时间：2022-11-23

更多“湖北移动三四五星渠道服务检测标准中，业务办理服务规范主要包含以下哪些细项（)”相关的问题

第1题

恒镁膜卡取得了__为移动支付中的远程支付业务的SE应用、客户端支付应用软件、远程支付系统设计、应用开发及检测提供了标准（）

A.安全单元（SE）的安全服务认证

B.数字证书

C.ID身份认证

D.通讯服务认证

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第2题

银行业务和手机银行业务的区别有（）。

A.银行业务是手机银行业务的一部分

B.银行的服务渠道是线路，而手机银行依靠移动通信网络

C.银行的收费标准与手机银行不同

D.银行的介入条件是手机、或机等，而手机银行必须是开通GPRS上网功能的手机

E.服务方式上，银行通过拨打服务在语音提示，人工服务的帮助下办理银行业务，而手机银行全部采取可视操作，在屏幕提示下完成业务

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第3题

根据1号店董事长于刚认为电子商务未来五年的发展有十大趋势，分别是：移动化，平台化，三四五线城市，物联网，社交购物，O2O，云服务，大数据，精准化营销和个性化服务以及互联网金融，“能够把所有的零售、物流和最后的生产全部结合起来” 最有可能描述的趋势是：()

A.移动化

B.O2O

C.物联网

D.社交购物

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第4题

广东省三四五星级客户在省内可提供每月多少次免费补卡服务，如在省外补卡的费用按当地补卡资费标准收取（）

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

电话银行业务和手机银行业务的区别有()。

A.电话银行业务是手机银行业务的一部分

B.电话银行的介入条件是手机，电话或传真机等，而手机银行必须是开通GPRS上网功能的手机

C.电话银行的收费标准与手机银行不同

D.服务方式上，电话银行通过拨打服务电话在语音提示，人工服务的帮助下办理银行业务，而手机银行全部采取可视操作，在屏幕提示下完成业务

E.电话银行的服务渠道是电话线路，而手机银行依靠移动通信网络

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第6题

《全业务服务标准2013版》中的“增值业务一点退订、一点查询”是指：用户可以通过各类客户服务渠道可选择性的退订指定或全部已办理增值业务、基地业务。（)

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第7题

产品域核心实体为产品、服务、用户产品、用户服务，在湖北移动CRM中对应实体表为PRODUCT、SERVICE、SUBS__PRODUCT、SUBS__SERVICE（）

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第8题

客户之前反映过接到非10085移动业务的外呼推荐电话，要求屏蔽，并且已经上单移动业务-服务触点-第三方外呼渠道，客户来电再次投诉此问题，此时上到原节点即可（）

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第9题

若客户受理渠道为“xxx营业厅”、“福建中移在线系统工号”、“省级网上商城”等，则协助客户回忆办理过程，并引导客户取消，若客户仍针对受理渠道提出质疑派单什么类型（）

A．根据受理渠道选择移动业务→服务触点下节点B．受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理C．移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转D．（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->（具体业务归属，如：资费套餐）->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消，产生扣费

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第10题

欠费停机类工单，主要反应号码因欠费停机未及时消费被销户问题。派什么类型（）

A.根据受理渠道选择移动业务→服务触点下节点

B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理

C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转

D.移动业务→基础服务→停/复机→全局流转→业务规则→对有效期停机规则不认可→全局流转

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