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[多选题]

客户对服务质量不满提出不合理要求的时候我们需要做到的沟通技巧有（)。

A.尊重客户

B.以退为进法

C.避重就轻法

D.问题法

E.变守为攻法

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发布时间：2022-06-22

更多“客户对服务质量不满提出不合理要求的时候我们需要做到的沟通技巧有()。”相关的问题

第1题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。（)

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第2题

（)是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉

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第3题

对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉，且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案，必须按要求进行落单，提交后续部门跟进处理（）

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第4题

银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。此题为判断题(对，错)。

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第5题

一年指客户提出需求开始计时一年有效。顾客可在不满一年时要求提前累计（差额)返利。优惠赠出后，购卡累计重新计算。（)

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第6题

替代方案：当客户的要求无法满足的时候，我们提出其他相关的方案，去解决（降低）客户所产生的或将会产生的影响。（）

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第7题

客服的服务宗旨是什么？()

A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情;

B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理;

C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求;

D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做;

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第8题

装维人员在服务工作中，对客户的不合理要求，应（)。

A.直接拒绝

B.不予理会

C.给予耐心解释并婉言拒绝

D.向公司汇报

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第9题

代理记账人员必须遵守以下()规则。

A.遵守会计法法律和国家统一的会计制度，依法履行职责

B.对在执行业务过程中知悉的商业秘密负有保密义务

C.对委托人不合理、不合法、不合规的要求应当拒绝

D.对委托人提出的有关会计处理原则问题应当予以解释

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第10题

工作档案是总行对各星级客户服务经理服务履历、（)以及风险内控三大领域的实践要求。

A.价值贡献

B.服务质量

C.推介转介

D.专业造诣

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第11题

营业人员在业务办理过程中，应主动提示、告知客户该项业务的()。关键信息是指如客户不知晓，会对

营业人员在业务办理过程中，应主动提示、告知客户该项业务的（)。关键信息是指如客户不知晓，会对

客户利益或对客户感知产生不良影响的信息。如超过()客户提出某业务规定或流程不合理，应进行记录并立即向上级反映。

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