题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在下面对于需要、欲望、需求这三者的描述中，错误的是（)。
A.欲望是具有具体指向的需要
B.需求是需要的具体体现
C.需要体现的是消费者没有得到某种满足的状态
D.欲望转化为需求的关键在于是否具备购买能力
答案
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（请给出正确答案）
A.欲望是具有具体指向的需要
B.需求是需要的具体体现
C.需要体现的是消费者没有得到某种满足的状态
D.欲望转化为需求的关键在于是否具备购买能力
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第6题
A.dead-establish-network-authenticate-terminate;
B.lcp-authenticate-terminate;
C.dead-establish-authenticate-network-terminate;
D.dead-lcp-establish-ncp
第9题
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
第10题
A.外存中的信息，可直接被 CPU处理
B.计算机中使用的汉字编码和 ASCII码是一样的
C.键盘和鼠标是输入设备
D.显示器和打印机是输出设备
第11题
A.B2B是生产加工企业必须营销平台之一
B.B2B网站装修效果必须让买家有购买欲望
C.B2B网站推广至关重要，不管是免费还是付费的
D.不太重要，所以企业可以做，也可以不做
