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移动400业务办理后短信发送失败故障申报处理时间要多久

？

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发布时间：2021-11-10

更多“移动400业务办理后短信发送失败故障申报处理时间要多久”相关的问题

第1题

移动400业务短信发送出去后客户无法收到是什么原因

？如何解决？

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第2题

移动400业务发送短信时页面显示发送成功提示，手机延时收到短信是什么原因

？

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第3题

客户因等待时间过长而挂机，坐席需进行外呼，若第一次外呼失败，需要钟后再次致电，若再次失败，需发送外呼失败短信。当在第二次外呼之前发现客户已经致电了，办理的业务类型与中断电话一致则无需再次外呼，登记“交易支持-服务类别-呼入转呼出业务”注明相关情况（）

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第4题

移动保全办理给付类业务仅限已认证客户办理。银行转账方式支付，必须为客户本人账户。未认证客户需要先办理客户认证，通过（）确认客户本人身份信息后认证通过，再办理给付业务。办理给付业务时，需采集客户签名及影像，会给认证手机发送验证码，通过后允许给付

A.微信验证

B.人脸识别技术

C.短信验证

D.电话回访

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第5题

用户通过第三方订购流量包，系统已扣费但显示办理失败，后收到短信告知费用会在7日后返还，现在用户仍未收到返还。经核实非电电信扣费，系用户通过第三方订购，需联系第三方客服处理。办结原因应选择()。

A.其他-非电信业务-非电信设备/设施

B.移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则

C.移动业务＞规则政策＞计费规则＞主副卡资费规则＞主副卡资费规则＞主副卡资费规则

D.移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞协议规则＞其他＞其他

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第6题

山东移动用户可向全国移动网内客户发送语音短信，但漫游出省后无法使用语音短信业务。（)

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第7题

挂机短信支持三网用户业务触达，在被叫接通后，不论是否接听，均对对联通、电信、移动三家运营商用户发送短信，业务全面覆盖（）

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第8题

用户反映手机无法发送短信，提示发送失败，短信功能正常，但打接电话均正常，把卡放到别人手机也无法发送，但周围同样归属地的号码放入其手机可以正常发送短信，可能原因为()。

A.用户SIM卡故障

B.网络故障

C.用户手机故障

D.用户短信中心设置问题

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第9题

移动号码携转电信后还能收到银行、网站等的短信吗以下回答正确的是（）

A.尊敬的用户，您好！转网之前的短信由原运营商处理

B.尊敬的用户，您好！完成携转后行业短信可正常接收，若出现问题，请及时联系10000号申报故障

C.尊敬的用户，您好！如果出现问题，请前往营业厅处理

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第10题

C网故障进行系统智慧诊断，按诊断结论进行在线预处理操作，说法正确的是（）

A．业务咨询类问题：对用户欠费、未竣工或未激活号码、费用异议、流量异议进行在线解释，如用户不接受时受理对应咨询工单，不受理移动故障工单B．规则政策类问题：纳入短信黑名单引起的短信无法发送，因纳入长途呼出限制名单引起无法拨打长途电话，因达量降速反映手机上网速度变慢但可达到限速后应用的投诉，在线解释，用户认可时，办结工单，用户不认可的受理规则政策类的咨询单，不要受理移动故障工单C．网络信号类问题：在确定用户对应业务开通状态正常情况下：如投诉地址有断站或前置工单情况时，在线说明基站最新情况及解决计划，按用户反馈在系统选择用户接受、用户不接受操作；如投诉地址下无断站或前置工单情况时，按照系统指引，针对用户故障发生原因进行解释、指导操作、处理或记录故障现象D．不管用户是什么问题，必须帮用户受理并处理问题

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