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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

非新闻发言人发现客户投诉/媒体到访时应该怎么做？（）

A．礼貌引导媒体进入媒体接待室

B．报告直线主管

C．通知新闻发言人

D．守住“第一道防线”，阻拦客户及媒体进店，避免媒体曝光

E．直接接受采访，对事件发表个人观点

答案

暂无答案

发布时间：2022-08-02

更多“非新闻发言人发现客户投诉/媒体到访时应该怎么做？（）”相关的问题

第1题

客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？()

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

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第2题

客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？()

A.让其申请退款重拍。

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理。

D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。

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第3题

安检员到客户家中时，如发现无人户应把（）标贴正确贴在大门上。

A.定期安检提示

B.到访不遇

C.拒绝检查

D.隐患通知书

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第4题

企业危机管理须特别注重对外统一发言，包括()。

A.在危机发生时，企业内部发布危机预警信息

B.企业内部统一口径

C.设立新闻发言人，统一对外声音

D.不同窗口可直接面对媒体和公众

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第5题

新闻发言人的沟通对象是（)。

A.媒体

B.记者

C.公众

D.领导

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第6题

处理客户投诉时，应该首先假定客户是对的。（)

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第7题

当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.（）

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第8题

升级投诉定义指客户通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。（)

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第10题

（)是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

A.升级投诉

B.普通投诉

C.重大投诉

D.一般投诉

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第11题

舆情应对原则上由________负责人担任新闻发言人，负责接受媒体采访，内容涉及重要节点的信息发布、突发事件的热点回应、重大举措的解释说明以及其他需要向媒体通报的情况

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