题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
电子商务中客服担当着重要角色，良好的客服可以减少
A.客户流量
B.客户流量转化率
C.促销手段
D.投诉退货率
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户流量
B.客户流量转化率
C.促销手段
D.投诉退货率
答案
更多“电子商务中客服担当着重要角色，良好的客服可以减少A、客户流量B、客户流量转化率C、促销手段D、投”相关的问题
第1题
A.”交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。 “
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。
D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买。
第4题
客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服，应该从哪几个方面来衡量她呢？
A沟通态度
B询单转化率
C团队配合度
第8题
A.设置了自动转人工，当店小蜜答不上来时，自动转接人工
B.设置手动转人工时，店小蜜无法回答买家的提问
C.设置了手动转人工，当店小蜜答不上来时，买家点击返回的人工入口“点此接入人工客服”
D.买家发送请求人工的指令，如输入“人工客服”、"我要人工"等文案
第9题
A.为了使买家正常下单，立即按照联系人要求方式打款。
B.再次和买家确认是否无法正常下单，如果是，直接打款。
C.等到客服工作时间通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况。
D.着急促成交易，按照引导，扫描二维码打款给对方。
第11题
A.受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服
B.会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的
C.当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。
D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部
