题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服人员除了需要了解客户常见的购买心理外，还需要掌握分析客户常见购买心理的技巧（）
答案
是
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A.了解海外客户网络购物的消费理念和文化
B.有关知识产权和法律知识以本国为准
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第7题
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E.客服相关培训
第8题
A.客户成功部Leader
B.业务支撑部Leader
C.阿甘
D.乃黄
第11题
A.时间施压指的是谈判越到后期双方越不可能让步，所以销售人员最好在谈判前期尽快做出让步
B.信息施压要求销售人员事先对客户需求点进行了解，如客户对价格十分敏感，销售人员可介绍目前的优惠活动并强调活动截止时间，激发客户购买欲望
C.态度施压需要销售人员把握表明态度的时机，在客户表现出强烈购买欲望时再进行施压
D.底线施压适用于当客户有购买欲望但又犹豫不决时使用，一般适用于谈判前期
