题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
言语沟通的原则是（）
A.倾听、接受、肯定、澄清
B.善于提问、重构、代述 、鼓励
C.善于提问、重构、代述 、对焦
D.尊重患者、有针对性、及时反馈
答案
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（请给出正确答案）
A.倾听、接受、肯定、澄清
B.善于提问、重构、代述 、鼓励
C.善于提问、重构、代述 、对焦
D.尊重患者、有针对性、及时反馈
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第5题
A.A.对消费者性格有一定了解，根据其性格采用最能接受方式进行沟通，选择对应的解决方式进行解决
B.B.消费者如果答应修改，要保证时效性及时跟进
C.C.避免和反应过激的消费者有言语冲突，选择合适的时机进行沟通
第7题
A.觉察自己以往对子女教育方式的利弊
B.用子女能接受的方式表达自己的想法
C.从子女视角看问题，了解他们所思所想
D.学习使用“我”讯息，与子女进行沟通
第8题
A.会议沟通前，应事先把会议主题通知所有参会人员
B.合理安排会议时间
C.避免让没有必要参加会议的人开会
D.讨论问题时对事不对人，防止把工作问题演变成个人间的矛盾
第11题
A.从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法
B.站在间接上司的角度来分析问题
C.就事论事，对事不对人
D.不对上司的人身作评论
