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[主观题]

为什么通过自助终端使用永不停机多次给本机缴费都不成功

？

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发布时间：2021-11-04

更多“为什么通过自助终端使用永不停机多次给本机缴费都不成功”相关的问题

第1题

针对现金缴费的用户办理预存送成功之后，可以通过一下（）方式缴费

A.营业厅

B.网上营业厅

C.广州电信星礼遇

D.自助终端

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第2题

建行卡签约永不停机业务，为什么在核实手机号码无误的情况下仍然无法签约成功？

建行签约永不停机失败，提示预留手机号码错误，为什么在核实手机号码无误的情况下仍然无法签约成功？

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第3题

以下关于10086受理流程描述正确的是（）

A.人工可以开具缴费发票

B.关闭GPRS功能非本机无密码验证身份信息也可以取消

C.客户来电要求办理申请停机，有密码人工无法受理，可以提供自助方式

D.有线宽带地址只能核对无法直接查询

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第4题

客户拨打1008641或通过10086主流程进行本机或非本机停机，可根据提示音进行密码验证后自助停机，如忘记密码可进入人工为客户进行紧急停机操作（）

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第5题

用户它机来电要求查询手机话费，验证身份证多次不成功，也无法使用本机来电，避免二次来电如下做法正确的是（）

A.无法验证我们是无法查询的，建议通过其他渠道自助查询

B.很抱歉，身份验证不正确，请您确认正确的身份证件号码再与我们联系，然后点对点通知回访专员

C.让用户找到身份证件再次拨打10000号

D.用户无法提供无法查询，引导用户去归属地电信营业厅查询

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第6题

用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）

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第7题

挂失停机业务认证方式有（）

A.本机呼入：验证手机号码和服务密码办理，办理成功后立即生效

B.他机呼入：验证手机号码和服务密码或紧急业务受理流程通过后为客户办理。办理成功后立即生效

C.只能凭身份证办理

D.只能特殊认证方式办理

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第8题

出入口门把手、各楼层通道门拉手、自助缴费终端每日使用75%医用酒精擦拭消毒几次（）

A.2

B.3