以下话术中,哪些容易赢得顾客信任()
A.如果我是您,我会这样选,因为
B.今天过节,消费满1880就可以获得我们FILA潮牌为VIP定制的礼品
C.活动就这几天了
D.我们老顾客都特别喜欢,您一定要带上
如果我是您我会这样选因为今天过节消费满1880就可以获得我们FILA潮牌为VIP定制的礼品
A.如果我是您,我会这样选,因为
B.今天过节,消费满1880就可以获得我们FILA潮牌为VIP定制的礼品
C.活动就这几天了
D.我们老顾客都特别喜欢,您一定要带上
如果我是您我会这样选因为今天过节消费满1880就可以获得我们FILA潮牌为VIP定制的礼品
第1题
A.如果我没有理解错的话,您是担心......
B.我是否可以这样理解,您觉得真正的问题是……
C.从另外一个角度来看,这个问题是......
D.您觉得哪个方案更适合您呢?
第2题
A.同步事实:我们已经去催过航空公司了,但货物积压多,所以导致延误了3次,确实没办法了
B.响应情绪:您这句话里提到了总是,说明您现在是带着强烈的不满情绪在跟我沟通,您先冷静一下
C.响应情绪:不好意思,一直没跟您同步进度,让您着急了
D.明确下一步行动:我已经联络航空公司,催促他们将货物马上运抵目的地。稍后我会再联络一次,并将联络的邮件抄送给您,一旦有进度,我会立刻告知您,这样好吗’
第3题
第5题
A.加您微信方便发门店定位给您,您这两天有空可以来店里详谈
B.您可以加我的微信,方便您咨询相关的装修事宜
C.您想给房间换个颜色我加您微信可以先给您发选色的小程序,您可以先看起来
D.加您微信您有什么装修问题可以咨询我
第6题
A.您穿的这件衣服是桑蚕丝的吧,非常有品质感,夏天穿着也舒服,您自己平时就喜欢穿这样的有质感的面料吗
B.您穿这款波点连衣裙,非常复古,时尚,跟您的气质特别搭,您平时也喜欢这种复古优雅的风格吗
C.您今天穿着很时尚,有一款新到的连体裤很适合您,我给您拿来试试
第7题
A.2341
B.3421
C.3214
D.2134
第8题
A.您看这个破事不严重,我们给您申请补偿,您留着使用可以吗
B.我知道您现在因为收不到快递很着急,这边小雀得知您快递居然还未收到,我也是很着急,一定帮您尽快核实
C.我知道宝宝红屁股您肯定又心疼又生气,小雀看了图片也很心疼
D.您看下我现在马上来帮您解决问题可以吗
第9题
A.我帮你包起来吧-请求成交法
B.您这款羽绒服可以搭配一条紧身裤,这样特别显高-想象成交法
C.您选白色还是黑色啦-优惠成交法
D.这是今年的爆款,很多人都喜欢,你可以带上的,穿起来很好看-从众成交法
第10题
A.强制给5分好评才能办理入住
B.话术:您好,集团近期正在考核好评,我今天还差一个好评,如果您对我的服务认可,方便给一个5分好评吗
C.您好,您的订单已经给您免费升级,您方便现场给个5分好评吗
D.只要客人没给点评,不停追着要