第1题
第2题
A.问候声
B.致歉声
C.致谢声
D.提示声
E.尊称声
F.道别声
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
A.四声三到位
B.四声四到位
C.四声五到位
D.五声五到位
第8题
A.1.客来有欢迎声
B.2.客问有答声
C.3.服务不周有致歉声
D.4.宾客表扬有有致谢声
E.5.宾客离开有告别声
F.6.前台服务欢笑声
第9题
A.宾客进店时要有迎宾声
B.宾客离店时要有送客声
C.宾客表扬时有感谢声
D.工作不足时要有道歉声
E.遇到宾客时要有问候声
第10题
第11题
A.三声
B.5-10秒
C.五声
D.1-5秒
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