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题目内容
（请给出正确答案）
A.制定的初步服务方案与用户有出入的，应事先再次征求用户的意见
B.机器故障类问题处理，应正确判断故障原因并快速解决
C.收费的项目应先向用户出示收费标准，征得用户同意后再处理
D.需要拉修机器时应和用户解释拉修的原因
E.问题处理后要与用户一起试机通检，如存在其它故障隐患的要一并排除
答案
E、问题处理后要与用户一起试机通检，如存在其它故障隐患的要一并排除
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第1题
在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的
a) 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求
b) 合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份
c) 配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性
d) 为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持。
第4题
A.多塔作业应制定专项施工方案并经过审批
B.任意两台塔式起重机之间的最小架设距离应符合规范要求
C.当相邻工地发生多台塔式起重机交错作业时，应在协调相互关系的基础上，编制各自的专项使用方案，确保任意两台塔式起重机不发生触碰
第9题
A.制定简单的施工组织设计，确定合理的养护作业控制区
B.作业人员应接受专门的安全教育和作业规程训练
C.监测隧道内CO，烟雾等有害气体的浓度及能见度，判定施工的安全性。
D.观察隧道结构状况是否会影响作业安全，如有危险，应先处理后作业
E.检查施工信号灯是否准确、明显，施工标志设置是否规范
第10题
A.《中华人民共和国商业银行法》
B.《中国银行业自律公约》
C.《中国银行业文明服务公约》
D.《商业银行服务价格管理办法》
