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题目内容
（请给出正确答案）
A.询问对方了解详情
B.向对方提供指定信息
C.请对方提供订单信息
D.去官方客户端联系客服核实
答案
更多““您好，因我店实习生误操作，将您设置成每月自动扣款的黄金会员。如需取消，请提供身份证和银行卡信息。”接到类似电话，你会（）”相关的问题
第1题
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第2题
A 只要将“奇偶页不同”这个复选框选中，就可在文档的奇、偶页中插入不同的页眉和页脚内容
B 在输入页眉和页脚内容时还可以在每一页中插入页码
C 可以将每一页的页眉和页脚的内容设置成相同的内容
D 插入页码时必须每一页都要输入页码
第4题
A.先生/女士，你好!欢迎光临!办什么业务的？
B.先生/女士，您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗？
C.先生/女士，您好!欢迎光临!办业务还是买手机？
D.先生/女士，您好!有什么可以帮到您吗？
第7题
听力原文：女：喂，您好。我是王老师，您的孩子发烧了，您快来学校旁边的医院吧。
男：我的天!请您先帮忙照顾一下，我很快就到。
问：男的要去哪儿？
(23)
A．学校
B．家里
C．医院
第8题
A.您好，请出示您的身份证(或相关证件)、飞机请稍等票和登机牌
B.赶快拿好东西，进去了
C.对不起，您的证件与要求不符，我得请示，
D.谢谢，请往里走
第9题
听力原文：男：您好，王教授，很高兴认识您。
女：胡达先生，认识你是我的荣幸。
问：他们在于什么？
(20)
A．职员面试
B．介绍对象
C．初次见面问候
D．进行自我介绍
第10题
听力原文：男：您好!我是出版社的一名编辑，姓张，这是我的名片。我对您的一部小说很感兴趣。
女：是吗？可是我没兴趣。
问：女的是什么意思？
(33)
A．她很想当编辑
B．她不想看小说
C．她不想跟他谈话
D．她觉得很有意思
