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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下不能转接无线网络质量排障专席的有（）

A.因套餐达量降速或流量封顶200G网速变慢无法正常使用

B.电线垂落有安全隐患问题

C.开通网元同步限制上网及语通话功能

D.因关闭移动数据流量功能无法上网

答案

ABCD

发布时间：2023-06-26

更多“以下不能转接无线网络质量排障专席的有（）”相关的问题

第1题

涉及无线网络质量排障专席，可转接专席时间（)。

A.8：30-21：30

B.8：30-19：00

C.9：00-21：00

D.8：30-21：00

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第2题

针对无线网络质量类，按照相关规范做好自行解释，如前台解释后仍未解决客户问题，必须以提交工单解决客户问题时，将电话转接至无线网络质量排障专席（）

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第3题

宽带可用魔百和所有故障类的问题均可全量转接宽带排障话务专席处理。目前涉及可引导客户进入图文专席的场景：当宽带排障专席等待数大于（)个时，引导转接至图文专席。

A.2个

B.3个

C.5个

D.10个

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第4题

客户来电表示家里宽带亮红灯，前台客户应直接引导转接宽带排障专席（）

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第5题

可以转接至集团专席的业务是（）

A.短号集群网开通/取消

B.单位开户的业务

C.企业宽带开通、取消、移机、排障等

D.物联卡无法使用

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第6题

针对宽带电视错误代码为10010、1305时吗，处理方式为（）

A.尝试重启光猫和机顶盒后再试

B.按预处理首页面相应来电原因流程导航排障

C.转接宽带专席受理

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第7题

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：()

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：（)

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释

B、无需解释，直接转专席处理

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第8题

针对无法收发短信的问题，无需区分是否因网络信号影响，通过“无法收发短彩”处理指引排障后均可登记网络专席进行二次过滤拦截。目录：客户中心内部流转目录>>专家专席>>工单压降>>通信质量（）

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第9题

《无线网络类问题投诉受理规范》中针对{5G通信类故障}，自2020年11月9日起，每日9：00-17：00转接“5G网络专席”（）

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第10题

当宽带排障专席等待数大于3个时可引导客户进入图文专席（）

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第11题

客户来电反映手机网速慢，前台员工应直接转接到无线网络质量专席（）

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